Вектор успеха от Максима Волкова

LT: Максим, у любой карьеры есть свой старт. С чего начался ваш путь?

Думаю, с выбора образования. В 1991 году, руководствуясь тенденциями времени, Алтайский государственный технический университет имени И. И. Ползунова объявил первый набор на экономическую специальность, куда я и поступил. Группа подобралась сильная. Учиться было интересно. Впрочем, я всегда любил учиться. При случае с гордостью говорю, что в жизни получил лишь одну четверку, за сочинение. Всё остальное — на отлично. Подтверждение тому — серебряная медаль и красный
диплом.

Насколько важен процесс обучения для специалиста банковского дела?

В современных реалиях без этого никуда. Ситуация в бизнесе постоянно меняется. И выигрывает, на мой взгляд, тот, кто умеет принимать перемены. Учиться полезно всегда, и, конечно, не только представителям экономических сфер.

То есть вы продолжаете учиться?

Естественно. Во‑первых, я прошел программу подготовки руководителей высшего звена London Business School. Во‑вторых, в вопросах повышения квалификации в ПАО «Сбербанк» не соскучишься: здесь всегда рекомендуется много интересных курсов и программ. Последнее время обучение всё чаще посвящено технологиям и разработкам в сфере IT. И это правильно, нужно держать руку на пульсе времени.

Каким стал следующий шаг после окончания вуза?

Поработав два года в разных сферах, в 1998 году я пришел в Сбербанк, где был объявлен конкурс на позицию специалиста по работе с финансовыми инструментами.
Следующие семь лет отличались стабильностью, набирался опыта. Стартовым в карьере стал 2005 год. Я был назначен директором отдела кредитования. Затем в рамках Алтайского филиала прошел всю карьерную вертикаль до поста управляющего. Сейчас очередной виток в моей жизни — новое назначение.

Что сегодня входит в круг ваших обязанностей?

Весь розничный бизнес Сибирского банка. Структурно в моем подчинении вся филиальная сеть — это восемь субъектов и семь головных отделений.
Если же говорить о функционале, закрепленном за блоком, то это кредитование (в том числе ипотека), работа со средствами физических лиц (депозиты, зарплатные проекты, вклады, банковские карты, эквайринг), сеть устройств самообслуживания (терминалы и банкоматы) и обслуживание состоятельных клиентов.

По вашему мнению, что самое главное в грамотном управлении коллективом?

Под моим руководством работают те, кто сам является начальником, и я уверен, что мои подчиненные должны быть профессионалами, досконально знающими свое дело. Моя же обязанность – определять вектор дальнейшего движения и осуществлять кросс-функциональную консолидацию работы. И здесь очень важным для бизнеса считаю вопросы взаимодействия между направлениями.

Несколько слов о планах в рамках новой должности. На чем будете делать акцент?

Есть общая стратегия, и согласно ей розничный бизнес будет расти и развиваться. В первую очередь мы увеличим численность продающих сотрудников розничного блока, обслуживающих физических лиц. Изначально все перемены направлены на совершенствование качества обслуживания. В приоритете — совершенствование филиальной сети, развитие новых электронных сервисов. Это то, что касается непосредственно бизнеса.
И есть планы по внутренним взаимодействиям. На данный момент разработана стратегия развития Сбербанка до 2020 года, где прописано, какой мы хотим видеть свою команду. В Сибирском банке определили три приоритета: лучшая команда, лучшее сотрудничество и лучший бизнес-результат. Есть такое понятие «синергия», когда объединенное действие факторов существенно превосходит каждый отдельный компонент. Именно этот принцип ляжет в основу запланированных перемен. Я уверен, что «Стратегия-2020» не только позволит нам сделать работу коллектива Сбербанка более эффективной, но и выведет на новые бизнес-результаты.

Можно пару слов о семье? Как успеваете совмещать плотный рабочий график и личную жизнь?

Совмещаю, но с трудом. Если в двух словах о семье, то я женат и у меня трое детей. Пока, к сожалению, семья еще в Барнауле, переезд запланирован на период школьных каникул, до начала учебного года.

Как семья относится к переезду?

С пониманием. Мне повезло, мои домашние поддерживают меня во всех начинаниях.

Считается, если человек умеет хорошо отдыхать, то он умеет и работать. Какие у вас хобби?

У каждого из нас есть некие внутренние правила. Для меня такой константой является спорт, охота и рыбалка. При этом спорт — это постоянно и регулярно, а вот охота и рыбалка уже по возможности.
Кроме этого, всегда есть новые горизонты. В прошлом году я оказался участником внутрикорпоративных соревнований по бадминтону. Потренировавшись и заняв второе место среди руководителей, понял, что эта динамичная игра мне нравится. К сожалению, в Барнауле площадка для игры в бадминтон – редкость, надеюсь, что здесь такой проблемы не будет.
Продолжая тему увлечений, поделюсь еще одним. Недавно купил себе новое охотничье ружье, но опробовать его не мог: сезон закончился. Случайный разговор привел меня на полигон стендовой стрельбы. Вроде чему можно научить охотника? Ан нет, стрельба по тарелочкам оказалась непростым и очень увлекательным занятием.

На ваш взгляд, что должен знать, уметь, понимать и ценить топ-менеджер высшего звена ПАО «Сбербанк»?

Первое слово, которое пришло в голову, — это эмпатия. И в отношении клиентов, и в отношении сотрудников банка. Понимание, что чувствует и делает твой клиент или сотрудник, помогает принимать правильные решения в отношении бизнеса. Если такое понимание есть, остальное прикладывается само.
Во‑вторых, необходимо постоянно развиваться. Ведь жизнь — это внутренний бег между местом, где ты сейчас, и местом, где ты хочешь себя видеть. Как только такого бега нет, значит, срочно нужно что-то менять. Потому что неправильно, если мир развивается, а ты безнадежно от него отстаешь. Жизнь сегодня задается скоростью и качеством изменений, и с этим сложно спорить.