Медицина в ритме вашей жизни

LT: Что стало для вас главным достижением 2018 года?

ПЁТР СМИРЕНКО: Этот год показал нашу способность развиваться одновременно во всех направлениях. Казалось бы, всё время и силы должны были быть отданы самому крупному нашему проекту — новой многопрофильной клинике СМИТРА, которая открылась в октябре в самом центре Новосибирска, на улице Коммунистической, 48а. Но, на самом деле, несколько ярких событий произошло и в других наших клиниках, что позволило всей сети сделать большой шаг вперёд. Так, в начале года мы совершили серьёзный технологический прорыв в стоматологии — направлении, с которого СМИТРА когда-то начинала свою работу. Теперь у нас есть современный дентальный томограф и микроскоп — инструменты, позволяющие в деталях изучить общее состояние зубочелюстной системы пациента и решить все проблемы максимально эффективно, но в то же время бережно, сохраняя нетронутыми здоровые ткани полости рта. Эти технологические изменения коснулись нашей базовой клиники на левом берегу, куда мы с удовольствием приглашаем новосибирцев за красивыми и здоровыми улыбками.

СВЕТЛАНА СМИРЕНКО: А вот нововведения в организации наших услуг затронули все клиники сети. Мы всегда старались сделать так, чтобы у нас каждый человек получал помощь в комфортных условиях в удобное для него время. В этом году во время подготовки к открытию новой клиники у нас родилось название этого подхода — Fast-Smitrack. Оно созвучно термину fast-track, которым в медицине обозначают методы «ускоренного выздоровления» в разных направлениях. В нашем случае это означает, что администраторы клиник СМИТРА стараются спланировать визит каждого пациента так, чтобы он сразу мог и посетить нужных ему специалистов, и пройти все необходимые исследования, причём в одном и том же месте. Если же пациенту удобно сдать анализы в одной клинике, а на консультацию прийти в другую, ему не нужно везде носить с собой карточку и результаты исследований: вся информация мгновенно передается внутри нашей сети. Для людей, которым в силу занятости сложно выделить время на походы по врачам, мы разработали специальные комплексные программы, которые помогают сберечь два самых ценных ресурса современного человека — время и здоровье.

Новая клиника СМИТРА на Коммунистической тоже была открыта для большей скорости и доступности ваших услуг?

ПЁТР: Безусловно, это ещё один шаг навстречу пациентам, которые давно хотели видеть нас в центре. За 20 лет нашей работы новосибирцы хорошо узнали и полюбили СМИТРУ, но вот ездить с правого берега на левый было удобно не всем. Поэтому в 2017 году мы открыли филиал на Кошурникова, 29/4, а теперь — и в самом сердце Новосибирска, где находится множество бизнес-центров и офисов крупных компаний. Теперь все наши услуги в полном объёме доступны в местах с самой оживлённой транспортной инфраструктурой: станция метро «Студенческая», станция метро «Золотая нива», станция метро «Площадь Ленина», образующих своего рода треугольник, в котором сосредоточена деловая жизнь Новосибирска. Так наша медицинская помощь стала ещё более гибкой и мобильной, легко подстраивающейся под ритм жизни каждого человека. Всё-таки в наше время не пациент должен зависеть от режима работы клиники, а наоборот, — клиника всегда должна быть готова быстро принять пациента.

Невозможно не отметить активное развитие онлайн-сервисов клиники: очень удобный сайт, красивый и информативный аккаунт в Instagram. Находит ли это отклик у пациентов?

СВЕТЛАНА: Безусловно! В этом году, следуя нашей давно сложившейся традиции, мы проводили «Школу здоровья» — курс лекций от узких специалистов, который могут бесплатно посещать все желающие. На этих встречах мы раскрываем темы, больше всего волнующие пациентов: здоровье сердечно-сосудистой системы, баланс эндокринной системы, вопросы педиатрии, профилактика гриппа и клещевого энцефалита и так далее. И на этот раз организовали трансляцию занятий в прямом эфире Instagram: люди слушали лекторов, задавали вопросы и получали ответы — просмотров было очень много. Таким образом мы сохранили формат живого общения в пространстве клиники и добавили к нему удобную альтернативу для активных пользователей интернета, которые хотят иметь доступ к достоверным источникам информации. В этом смысле всегда надёжнее пообщаться напрямую с врачом, чем пользоваться данными с неизвестных интернет-ресурсов.

ПЁТР: Тем более что мы действительно серьёзно работаем над тем, чтобы это было возможно, и результаты есть. В ноябре этого года в рамках конференции «Секреты серви-
са – 2018» компания СМИТРА стала победителем в номинации «Самый клиентоориентированный сайт». Да и в целом год оказался щедрым на награды. Весной в рейтинге многопрофильных частных клиник Новосибирска, по версии одного из авторитетных бизнес-изданий, мы вошли в пятёрку лучших медицинских центров города. Приятно, что лидерские позиции в рейтинге мы удерживаем год от года. Это значит, что, несмотря на расширение сети клиник, качество наших услуг неизменно остаётся высоким.

За последние два года вы, одну за другой, открыли две новые клиники. В дальнейшем планируете расширяться так же интенсивно?

ПЁТР: Я думаю, что новый год обязательно принесёт новые решения и новые цели. На самом деле, ещё прошлой зимой у нас не было мысли о третьей клинике, но в марте нам предложили замечательное помещение в центре, и вот мы открылись. Наверное, сейчас самое время осваивать эту территорию, углубляя работу по всем направлениям, — так сказать, наводить лоск!

СВЕТЛАНА: И потом, какими бы грандиозными ни были планы по развитию компании, нужно всегда находить время, чтобы от души поблагодарить команду, благодаря которой это развитие происходит. Например, в этом году мы целый месяц посвятили внутреннему конкурсу «Лучшие из лучших», призванному определить ведущих врачей, медсестёр и администраторов сети клиник СМИТРА. Победителей установили голосованием, в котором участвовали как сотрудники, так и пациенты, оставлявшие свои отзывы на «Флампе». И знаете, что самое приятное? Что в итоге не осталось ни одного представителя медицинского персонала, чьё имя не было бы названо, — лучшими оказались все! Поэтому мы учредили гораздо больше номинаций, чем планировалось заранее, и с удовольствием вручили победителям призы и сделанные на заказ статуэтки в виде звёзд. Было так приятно видеть, как люди переживали друг за друга, как со слезами на глазах благодарили коллег за признание! Всё-таки врач — это не просто профессия, а призвание помогать людям, требующее полной отдачи этому благородному делу. Наверное, поэтому для врачей так ценна благодарность за их труд, ведь вместе с добрыми словами они получают обратно то душевное тепло, которым так щедро делятся с другими.

В случае с вашей компанией врачебный долг не ограничивается медицинской помощью людям, ведь, насколько нам известно, СМИТРА ведёт активную благотворительную деятельность?

СВЕТЛАНА: Мы всегда стараемся помогать тем, кто в этом нуждается. Особенно детям. Ежегодно мы поддерживаем большой городской фестиваль искусств «Мир, в котором я живу», направленный на культурное развитие и творческую реализацию детей и молодёжи. В этом году выступили спонсорами футбольного турнира, приуроченного ко Дню города. А 24 декабря состоялось открытие Центра подготовки по спортивной гимнастике Евгения Подгорного. Это объект олимпийского уровня с уникальным тренировочным оборудованием — насколько нам известно, подобных центров для гимнастов в Сибири нет. Конечно, нам было приятно поддержать этот проект, сделав свой вклад в спортивное будущее региона.
Ну а кроме того, мы стараемся постепенно приучать наших маленьких пациентов к здоровому образу жизни, причём в форме игры. Для этого мы придумали сказочного лисёнка Смитрёнка и его сестрёнку Смитрушу, которые живут в нашей клинике в раскрасках-комиксах и учат детей правилам гигиены, рассказывают, как бороться со злодеями-вирусами, учат считать, угадывать животных и так далее. Недавно вышла новая серия приключений Смитрёнка и Смитруши, они ждут в свою команду всех маленьких пациентов, для которых у лисят всегда найдутся небольшие подарки. Так мы хотим помочь нашим маленьким пациентам забыть о страхе перед врачами и показать, что забота о своём здоровье и регулярные профилактические визиты к доктору — это весело, интересно и о многих болезнях помогает забыть навсегда.

Всё, что вы делаете для города, заслуженно выводит вас в число лидеров среди медицинских компаний. А как вы думаете, что лежит в основе этого успеха?

ПЁТР: Мне кажется, что лидер — это не тот, кто зовёт за собой, а тот, за которым идут. Медицина в Новосибирске развита действительно хорошо: многие клиники предлагают пациентам качественное лечение на передовом оборудовании у опытных врачей, но настоящими лидерами становятся те, кому люди доверяют — к кому они в первую очередь обращаются в кризисной ситуации. А доверие рождается тогда, когда есть результат, поэтому всё, что мы декларируем, мы обязаны выполнять. Ну а чтобы наши ценности разделяла вся наша команда, мы должны быть примером честности и искренности в своём желании помочь каждому пациенту. И если наши внутренние убеждения соответствуют нашим делам, что отмечают и врачи, желающие работать в команде сети клиник СМИТРА, и люди, доверяющие нам свою жизнь и здоровье, — что ж, это лучший результат и высшая оценка нашей деятельности.