«Блеск»: эволюция бренда

LT: Ещё в 2018 году вы заинтриговали публику словами о том, что медицинская сеть «Блеск» готовит открытие новой клиники, которая будет работать под другим названием и в формате, отличном от других медицинских центров. Пришло время раскрыть секретный план?

НАТАЛЬЯ ВОРОБЬЁВА: Да, мы вложили в этот проект колоссальное количество сил и времени. И рады сообщить, что в июне 2019 года в жилом комплексе «Римский квартал», что находится в двух шагах от метро «Октябрьская», состоится техническое открытие клиники эстетической медицины премиум-класса. Название её мы пока оставим в тайне, а вот о том, что ждёт наших пациентов в новом медицинском центре, я расскажу с большим удовольствием.
Косметология как одно из самых увлекательных и прогрессивных направлений в современной врачебной практике заинтересовала нас уже давно. Неслучайно в сети клиник «Блеск» один за другим появились два центра красоты и здоровья, где наряду с другими услугами мы активно развивали технологии эстетической медицины. Мы оснастили обе клиники лучшими аппаратами европейского и американского производства, сформировали великолепную команду опытных врачей-косметологов, и результат не заставил себя ждать. Количество пациентов, высоко оценивших эффективность и безопасность новейших малоинвазивных методик, применяемых нашими специалистами, росло на глазах. В связи с этим мы задумались о том, чтобы создать в Новосибирске уникальное пространство, полностью посвящённое профессиональному уходу за лицом и телом. Не салон красоты, нет. А клинику европейского уровня, имеющую собственный парк косметологического оборудования премиум-класса, на котором работает команда экспертов, прошедших обучение в ведущих медицинских компаниях Москвы, Санкт-Петербурга, Франции, Испании, Израиля и так далее. Безусловно, такая концепция клиники требовала соответствующего сервиса, который мы и постарались воплотить в данном формате. Примером в этом нам служили лучшие столичные и зарубежные клиники, где я постоянно бываю, изучая мировые тренды в сфере косметологии.

Расскажите, что нового, необычного ждёт пациентов в вашем центре эстетической медицины?

Это фантастически красивый и суперсовременный проект! Помещение на первом этаже «Римского квартала» находится у нас в собственности, и оно полностью спланировано под медицинский центр: светлые просторные кабинеты с высокими потолками, отдельная стерилизационная, многоступенчатая система очистки воздуха.

Мы вложили в этот проект колоссальное количество
сил и времени. И рады сообщить, что в июне 2019 года
в жилом комплексе «Римский квартал», что находится
в двух шагах от метро «Октябрьская», состоится
техническое открытие клиники
эстетической медицины премиум-класса

Рядом с клиникой есть достаточно просторная парковка, где пациент всегда сможет оставить свой автомобиль. Внутри пространство организовано так, что пациенты не встречаются друг с другом. Мне самой очень нравится ощущение приватности в медицинских центрах: если потоки пациентов правильно разделены и персонал работает так, словно ты единственный и самый желанный гость клиники, — согласитесь, приятное чувство! Это ощущение избранности мы постарались передать в каждой детали нашего нового проекта. Интерьер в итальянском стиле можно описать словами «высокотехнологичный шик». Вдохновлённые названием жилого комплекса «Римский квартал», мы подумали, что именно итальянская эстетика, в которой глубокое понимание законов красоты и гармонии сочетается с высочайшим мастерством исполнения, как нельзя лучше соответствует концепции нашего проекта. Дизайнер Маргарита Вымятнина великолепно воплотила эту идею в жизнь. Как театр начинается с вешалки, так наша новая клиника начинается с роскошного холла. Итальянские полы, итальянская мебель и аксессуары, модные журналы из Франции и Америки — абсолютно европейская атмосфера, в которую так приятно погрузиться за чашкой вкуснейшего чая или кофе. Для людей, желающих сохранить свои секреты красоты втайне от всех, будут предусмотрены закрытые зоны отдыха и даже отдельный вход.

Многие ваши коллеги по медицинскому бизнесу уверены, что в этой сфере нужно брать качеством, а не роскошной обстановкой.

А разве одно исключает другое? Мы любим своих пациентов и стараемся дать им всё самое лучшее: и специалистов, и технологии, и сервис.

Учитывая, что за 25 лет сервис в сети клиник «Блеск» был отлажен безупречно, вам наверняка пришлось искать какие-то новые пути к сердцу пациента?

Для начала мы решили, что в данном проекте формат наших услуг должен эволюционировать от так называемого middle class до premium quality. Иными словами, если в «Блеске» мы ориентировались на более широкую аудиторию, сохраняя в клиниках дружелюбную и демократичную обстановку, то в новом медицинском центре царит атмосфера эксклюзивности. За годы работы мы хорошо прочувствовали ожидания состоятельных пациентов и постарались учесть их до мельчайших подробностей. Даже время приёма будет согласовываться с каждым пациентом индивидуально: если человеку удобно посетить нашу клинику, скажем, не в 16:00, а в 16:15, значит, мы подстроимся под него. Если же в указанное время доктор всё ещё будет занят с предыдущим пациентом, мы найдём приятные бонусы для следующего посетителя, чтобы каждая минута, проведенная в стенах нашей клиники, оставила только приятные впечатления.

Какие процедуры в новом медицинском центре вы рекомендовали бы посетить в первую очередь?

Ответить на этот вопрос непросто, так как перечень услуг у нас самый широкий — от спа-ухода до передовых аппаратных технологий. В первую очередь, хотелось бы отметить «голливудский» лазер Fotona — мультифункциональную систему, которая решает большинство задач в сферах лазерной хирургии и косметологии. Также нашей гордостью является LPG Cellu M6 Alliance — аппарат, который великолепно решает проблему целлюлита у худых людей. Предыдущее поколение LPG с этой задачей не справлялось: в лучшем случае аппараты не давали эффекта, в худшем — растягивали кожу или повреждали поверхностные сосуды. С LPG Cellu M6 Alliance технологии скульптурирования тела вышли на совершенно новый уровень. Ещё одна интересная находка — диодный лазер Elysion Pro от испанской компании Cocoon Medical. Эта лазерная платформа признана лучшей фотоэпиляционной технологией 2017 года, так как на 100% удаляет волосы с обрабатываемой зоны и препятствует дальнейшему росту волос. Процедура очень комфортная и проводится вне зависимости от времени года и степени загара. Если говорить о комплексном уходе за кожей, то я бы рекомендовала обязательно попробовать «аэрокосмическую» мезотерапию на аппарате Jet Peel, которая позволяет транспортировать питательные вещества в клетки кожи на реактивной скорости, не травмируя при этом нежные ткани. Непременно стоит упомянуть аппарат микротоковой терапии Bio-Ultimate Gold (производство США) — очень деликатная и вместе с тем действенная технология, которая улучшает обмен веществ в клетках кожи. Помимо моментального лифтингового эффекта пациенты отмечают, что лицо и тело выглядят как после хорошего отпуска: красивые чёткие контуры, сияющая, отлично увлажненная кожа — то, что нужно, чтобы летом позволить себе открытые наряды. В преддверии сезона мини мы приобрели ещё один европейский аппарат для глубокого увлажнения и восстановления кожи, но его мы презентуем на открытии клиники. Пока могу сказать, что ощутив его действие один раз, вы точно поспешите записаться на следующую процедуру (улыбается).

Что интересного будет помимо аппаратной косметологии?

Всевозможные виды косметических уходов на основе профессиональной косметики, которая подбирается под каждого клиента индивидуально. Конечно же, мы предложим и классические методики омоложения: инвазивную мезотерапию и инъекции ботулотоксинов. Также будет представлено отделение трихологии, которое оказалось очень востребованным ещё в центре красоты и здоровья «Блеск». И наконец, спа-процедуры, о которых я упоминала выше: различные виды массажей, всевозможные обёртывания и ритуалы красоты, в которых ухаживающие процедуры будут сочетаться с качественным отдыхом. Побывав в одной из элитных клиник Санкт-Петербурга, я привезла в Новосибирск удивительную технологию — аппарат, рядом с которым ты, как батарейка, заряжаешься энергией. Всего 15–20 минут, и ты забываешь о своих заботах, совершенно успокаиваешься и ощущаешь прилив сил. Очень советую устраивать себе такой отдых непосредственно перед процедурами, чтобы настроить себя на волну удовольствия, которая ждёт вас в нашей новой клинике.

Понятно, что сейчас вы полностью сосредоточены на новом проекте. Не приведёт ли это к тому, что сеть клиник «Блеск» будет получать теперь меньше вашего внимания?

Каждая наша клиника как любимый ребёнок, и самому старшему уже 25 лет. С одной стороны — это прекрасный молодой возраст, открывающий перед всей медицинской сетью дальнейшие перспективы. А с другой — время, когда компания обретает определённую стабильность. Клиниками «Блеск» управляют надёжные и профессиональные люди — cовет директоров, всецело поддерживаемый нашей командой. Оставляя в поле своего внимания ключевые факторы развития сети, я могу полностью доверить оперативную работу своим помощникам и на время полностью посвятить себя новому проекту. Однако «Блеск» по-прежнему остаётся нашим надёжным фундаментом и кузницей кадров, а я являюсь лицом этого бренда и человеком, который отвечает за качество услуг своим именем.

Вы полностью переводите косметологию из центров красоты и здоровья «Блеск» в новую клинику или всё же какие-то услуги останутся?

Отделение косметологии переезжает полностью. При этом все клиники будут связаны единой сетью коммуникаций. Пациенты смогут записываться к своим любимым врачам-косметологам, работающим теперь в нашей новой клинике, из любого филиала «Блеск».

Когда-то я мечтала о том, чтобы дарить людям
красивые улыбки, и эта мечта воплотилась в «Блеске»,
а вместе с ней открылись и новые горизонты, которые
были реализованы в новых направлениях,
в том числе в косметологии

Доктора также будут поддерживать связь между собой, комплексно занимаясь и здоровьем, и внешностью пациентов. Таким образом, в медицинском центре «Блеск» по-прежнему будут принимать все узкие специалисты, кроме косметологов. Также мы планируем активно развивать стоматологию: возможно, откроем полноценное детское отделение, усилим отделение имплантологии.

Когда вы решили открыть свою клинику эстетической медицины, вас не смущала высокая конкуренция в этой сфере? Ведь помимо клиник услуги по косметологии предлагают и салоны красоты.

Я считаю, что сравнивать медицинское учреждение с салоном красоты не совсем корректно. На мой взгляд, салон красоты — это причёски, макияж, маникюр, педикюр, в крайнем случае лёгкие уходовые процедуры. У нас есть прекрасные бьюти-центры, где весь спектр подобных услуг представлен великолепно — я с большим уважением отношусь к владельцам этих салонов и считаю их профессионалами своего дела. Однако, если салон берётся делать инъекции или предлагает своим клиентам аппаратные процедуры, это, по моему мнению, недобросовестное отношение к здоровью людей. Хороший врач-косметолог тратит на обучение почти десять лет: медицинский институт, ординатура, обучение по специальностям «дерматовенерология» и «косметология». Специалисты с таким уровнем знаний и с большим опытом работы редко идут работать в салоны красоты. Им интересно развивать свои навыки там, где есть серьёзная технологическая база, интересное профессиональное сообщество. Во всяком случае, в «Блеске» работают именно такие специалисты. Мы искренне гордимся своими врачами, чей профессиональный уровень позволяет работать в любой клинике Европы и США, поэтому уверены в качестве своих услуг. Как и в том, что пациенты оценят это качество по достоинству.

Есть ли у вас амбиции сделать новую клинику центром медицинского туризма в Новосибирске?

Конечно, у нас давно сформировался круг пациентов из других городов. Довольно много среди них крупных бизнесменов из Москвы: сюда они приезжают по делам филиалов своих компаний и в свободное время, которого в столице, как правило, почти нет, занимаются у нас своим здоровь­ем и внешним видом. Есть пациенты с северных промышленных городов, а также из соседних сибирских регионов, где нет клиник подобного уровня.

А у вас есть планы открыть свою клинику эстетической медицины в Москве?

На перспективу ближайших нескольких лет мы планируем открытие подобного медицинского центра в Новосибирске на левом берегу Оби, а потом можно будет подумать и о покорении Москвы (смеётся). Сейчас наша задача — безупречно провести июньскую «премьеру» и продемонстрировать городу косметологию мирового уровня.

Можно ли сказать, что сейчас вы стоите на пороге исполнения своей давней мечты?

Пожалуй, да. Когда-то я мечтала о том, чтобы дарить людям красивые улыбки, и эта мечта воплотилась в «Блеске», а вместе с ней открылись и новые горизонты, которые были реализованы в новых направлениях, в том числе в косметологии. Меня поразил тот результат, который мы получили: знакомые и незнакомые люди, встречая меня, говорили, как им нравится к нам ходить, какие замечательные у нас доктора, волшебные процедуры… Я поняла, что мы угадали заветное желание каждого человека — быть молодым, красивым и здоровым как можно дольше. Это настолько меня воодушевило, что сегодня я не вижу предела возможностей для нашей компании на этом пути и хочу поделиться своим вдохновением с людьми — приходите в нашу клинику и насладитесь тем, как сбываются ваши мечты!