Вместе становимся лучше

LT: Первого октября ваш третий филиал — на улице Коммунистической — отметил свой первый день рождения. Как в нём идут дела?

ПЁТР СМИРЕНКО: Новый медицинский центр определённо нашёл своё место в сердце Новосибирска. Приятно видеть в нём знакомые лица и встречать новых пациентов, которых привлекают тёплая атмосфера, высокое качество диагностики и лечения, а также и система быстрого облуживания Fast-Smitrack, действующая по всей сети клиник «СМИТРА». В своё время идея этого сервиса родилась как ответ на запрос пациентов, которые ценят своё время и хотят иметь возможность за один визит пройти обследование, проконсультироваться с узкими специалистами и выйти из клиники, имея на руках индивидуальную программу лечения или профилактики. Начав работать в таком режиме, мы поняли, что формат Fast-Smitrack не только очень удобен, но и имеет большой потенциал для своевременной диагностики заболеваний. Например, в осенне-зимний сезон растёт количество вирусных инфекций с осложнениями в виде бронхитов и пневмоний, в том числе атипичных, протекающих без выраженных симптомов. И если в ходе осмотра терапевт понимает, что у пациента не всё в порядке с лёгкими, то он может сразу отправить его на рентген — чтобы подтвердить диагноз и назначить обоснованное лечение. К слову, современные рентгенографические аппараты позволяют получить снимок с описанием за 15–20 минут, так что человек уходит с процедуры с результатом на руках.

СВЕТЛАНА СМИРЕНКО: Таким образом, система работает в режиме реального времени. Этот подход особенно ценят люди, которые ведут активный образ жизни. Такие пациенты не любят долго ходить по врачам и хотят получить максимальный результат за короткий срок. Поэтому мы отработали с администраторами алгоритм действий, позволяющий почти всегда подстроить расписание наших клиник под нужды пациента.

Можно ли сказать, что у каждого медицинского центра «СМИТРА» сложилась своя аудитория?

С. С.: Вообще, у каждого из центров СМИТРА есть особая аура, привлекающая «своих» пациентов». Так, базовую клинику на Геодезической знает и любит весь левый берег. А филиал на Кошурникова — более уютный, «домашний», его с удовольствием посещают целыми семьями, особенно много мам с малышами. В «СМИТРУ» на Коммунистической тоже часто заглядывают родители с детьми, но всё-таки это центр города, где кипит деловая жизнь, поэтому здесь действительно ощущаются динамика и драйв, присущие именно этой клинике. Только за последний год здесь появились цифровой рентген, кабинет хирургии и травматологии, спирография (оценка функции дыхания) и диаскинтест — альтернатива реакции Манту, дающая более точный результат. Пациентам это нравится: приятно пользоваться достижениями современной медицины.

Вы активно развиваете свои онлайн-сервисы: в Instagram регулярно выходят посты и прямые эфиры, в которых врачи отвечают на популярные медицинские вопросы. А теперь на сайте «СМИТРЫ» появился ещё и электронный журнал, где есть и тексты, и видео, и интерактивные тесты для проверки зрения, осанки и так далее. Что говорит статистика посещений — вас смотрят, слушают, читают?

П. С.: Читают и смотрят, причём не только в Новосибирске. Мы ведь изучаем, какие запросы на информацию в данный момент существуют у пациентов, и освещаем самые актуальные темы. Например, в этом году в России возросло число тяжёлых случаев менингококковой инфекции. Конечно, люди были обеспокоены: что это за болезнь, как она передаётся, как лечится? Мы сразу дали статью, в которой осветили основные вопросы и, самое главное, успокоили пациентов, объяснив, что, во‑первых, менингококк всё-таки поддаётся лечению, а во‑вторых, от него можно защититься с помощью вакцинации. А когда в июле Сибирь накрыл смог от лесных пожаров, мы опубликовали список простых рекомендаций, следуя которым можно было снизить вред от воздействия дыма на организм. В ответ мы получили много благодарных откликов: многие ведь действительно были сильно обеспокоены и им было важно услышать, что в этой ситуации скажут профессионалы. А мы как раз привлекаем к работе над контентом наших лучших специалистов, чей авторитет, безусловно, вызывает доверие.

С. С.: Кроме того, людям нравится подача материала. Все наши интернет-ресурсы структурированы так, чтобы человек быстро находил контент, нужный именно ему, будь то профилактика сердечно-сосудистых заболеваний, развитие речи у ребёнка или топ лучших мобильных приложений для здоровья. В 2018 году сайт «СМИТРЫ» был признан самым клиентоориентированным в Новосибирске, но мы думаем, что и за пределами региона наш медицинский ресурс выглядит интересно и современно. Это важно, потому что, в конечном счёте, наша digital-стратегия направлена на просвещение, и мы хотим, чтобы как можно больше людей имели доступ к достоверной информации обо всём, что касается здоровья.

Здоровье — это культура, которая включает в себя
и отношения между людьми. Ведь даже к врачу пациент приходит не только за физическим облегчением своих страданий, но и за моральной поддержкой, которая бывает необходима всем нам

Впрочем, наряду с просветительской деятельностью в Сети, мы по-прежнему уделяем много внимания живому общению с пациентами. В последнее время особенно востребованы образовательные форматы. Например, в конце сентября мы выступили соорганизаторами серии семинаров Тамерлана Заникова, посвящённых воспитанию детей. Как раскрыть потенциал ребёнка, как справиться с детской зависимостью от гаджетов, как преодолеть психологические проблемы, связанные с учёбой — вопросы, волнующие каждого родителя, так как от взаимоотношений между поколениями во многом зависит здоровый климат в семье.

То есть вы рассматриваете понятие «здоровье» гораздо шире, чем некое состояние организма?

С. С.: Конечно. Здоровье — это культура, которая включает в себя и отношения между людьми. Ведь даже к врачу пациент приходит не только за физическим облегчением своих страданий, но и за моральной поддержкой, которая бывает необходима всем нам. Порой, когда на душе неспокойно, то доброе слово от близкого человека или даже улыбка прохожего на улице способны сотворить настоящее чудо. Что же говорить о ситуации, когда человека беспокоят проблемы со здоровьем: конечно, он хочет знать, что есть место, где его выслушают, успокоят, помогут. Мы хотим, чтобы люди знали: в «СМИТРЕ» они всегда найдут помощь. Неважно, будет ли это человек, которого отправили к нам из соседней аптеки в предынфарктном состоянии, или мама, которая перепутала время работы рентген-кабинета и привезла больного ребёнка на снимок уже после закрытия. Казалось бы, что делать в такой ситуации? Формально — перенести время приёма на следующий день. А по-человечески — войти в положение мамы, которая в данный момент думает только о том, нет ли у её мальчика пневмонии. Наши администраторы пошли по второму пути: дозвонились до рентгенолога и лаборанта и попросили их вернуться на рабочее место. Доктора мгновенно откликнулись и не только сделали снимок, но и тут же его описали, успокоив маму — опасности нет. В благодарность мы получили очень тёплый отзыв о клинике, но, если вдуматься, действия нашей команды в этой ситуации — это пример нормального человеческого отношения, которое должно быть скорее правилом, чем исключением.

П. С.: Тем более в медицине. Ведь врач — милосердная профессия, а у милосердия не может быть рамок. Мы считаем, что каждый пациент имеет право на индивидуальный подход. Не так давно мы начали работать в том числе с такой категорией пациентов, как трансгендеры — люди, чей биологический и социальный пол не совпадают. В работе с ними есть свои особенности, ведь такие пациенты проходят серьёзное медикаментозное лечение, а это — дополнительная нагрузка на организм. Наши специалисты прошли соответствующее обучение и провели внутреннюю конференцию. Мы готовы и открыты к диалогу с такими пациентами.

С. С.: Есть такое замечательное выражение: «Если тебе холодно, веди себя немножко теплее». Это значит, что мы сами должны создавать среду, где каждый человек может рассчитывать на поддержку в трудной ситуации.

Вы всегда придерживались такой позиции или осознание своей социальной ответственности приходит вместе с успехом?

П. С.: Даже когда у нас был маленький стоматологический кабинет, мы в первую очередь думали о пациентах. По-другому и быть не могло, потому что доктор, с которой мы начинали своё дело, Надежда Эдуардовна Коваль, была воплощением профессионализма, ответственности и безграничного человеколюбия. Сейчас эти ценности актуальны для нас так же, как и 22 года назад.

Когда человек, руководствуясь благими целями, учится самостоятельно находить решения в трудных ситуациях
 — он по-настоящему реализуется в своей профессии

К примеру, в «СМИТРЕ» существует негласное правило: если пациенту нужна экстренная помощь, руководителей — мы ведь тоже лечимся у своих врачей — выписывают с приёма. Подобные нравственные установки способствуют профессиональному росту сотрудников лучше любых должностных инструкций. Когда человек, руководствуясь благими целями, учится самостоятельно находить решения в трудных ситуациях — он по-настоящему реализуется в своей профессии. А если при этом он чувствует участие коллег и получает признание от пациентов, его вера в свои возможности становится практически безграничной. Наверное, поэтому у нас самая классная команда — мы верим в себя и в свою способность вместе менять жизнь пациентов к лучшему (улыбается).

В прошлом году вы выразили свою благодарность сотрудникам премией «Лучшие из лучших», приуроченной ко дню рождения сети клиник «СМИТРА». Как отметили праздник в этот раз?

С. С.: Провели великолепный театральный конкурс в бродвейском стиле. Для этого мы привлекли артиста одного из ведущих новосибирских театров, который помог нам воплотить эту грандиозную идею в жизнь. Стоит отметить, что вся команда с удовольствием включилась в эту игру. Оказалось, что врачи — очень творческие люди, они подготовили потрясающие номера. Так что все получили огромный заряд позитива на следующий год. Ценность такого неформального общения заключается ещё и в том, что вся команда — а у нас работает уже более 170 человек — собирается вместе, и мы чувствуем колоссальную позитивную энергию этих замечательных людей, ставших для нас большой семьёй. Все наши проекты нам удаётся реализовать благодаря пониманию и поддержке, которые мы неизменно находим у наших коллег. И, в свою очередь, мы всеми силами стараемся помогать нашим докторам и радовать их.

В 2017 году своеобразной данью уважения труду врача стала экспозиция больничных зарисовок Григория Ликмана в клинике «СМИТРА» на Геодезической, и за два года выставку увидели более 50000 человек. Получается, что искусство — это тоже элемент культуры здоровья.

П. С.: А помните, что мы говорили тогда? Искусство лечит! Наши пациенты действительно замечают, что красота человеческой души, изображённая художником в сценах больничной жизни, успокаивает и придаёт сил. Такой правильный эмоциональный настрой — это первый шаг к выздоровлению пациента. Ведь очень часто, прежде чем приступить к лечению, врач должен вывести человека из состояния «мне так плохо, у меня всё болит», тратя на это немало душевных сил. А если пациент уже настроен на успех, то доктор может сосредоточиться на диагностике и лечебных процедурах — и тогда всё получится. Ну а кроме того, выставка Ликмана превратилась в стихийную образовательную акцию: очень многие впервые открыли для себя этого художника, прочитали его биографию, познакомились с другими работами. Увидев такой отклик, мы задумали реализовать в сети клиник «СМИТРА» ещё один творческий проект, но пока сохраним интригу.

А ещё какие у вас планы?

П. С.: Расти, совершенствоваться, шагая в ногу со временем. Будем дальше развивать сайт и аккаунты в социальных сетях, наполнять клиники современными высокотехнологичными услугами. Поскольку многие пациенты придерживаются здорового образа жизни и интересуются методиками anti-age, в нашем штате вскоре появятся диетолог и нутрициолог. И в продолжение этой темы мы начали разрабатывать такое интересное направление, как генетические исследования. Генетический тест — это уникальная возможность определить предрасположенность пациента к тем или иным заболеваниям и предотвратить их развитие. Однако мы отдаём себе отчёт в том, что подобные сервисы не должны внедряться ради хайпа и становиться средством манипуляций. Так что мы будем развивать это направление очень аккуратно, методично, не торопясь, — тщательно подбирая команду, глубоко понимающую как научную, так и этическую стороны вопроса.
А вообще, секрет активного долголетия давно известен — регулярная диагностика и своевременная профилактика. А если вы всё-таки заболели, то грамотное лечение. И вот для этого у нас всё уже есть: и современная технологическая база, и квалифицированные специалисты, и желание хорошо делать своё любимое дело.