Возможности для выздоровления как организовано лечение пациентов из Сибири в Германии
Анастасия Свинтицкая
руководитель представительства «Рулаком» в Сибирском регионе
LT: Расскажите о компании «Рулаком» — когда она появилась и какова основная сфера ее деятельности?
АНАСТАСИЯ СВИНТИЦКАЯ: В России нередко происходит ситуация, в которой страдающий от тяжелого недуга человек остается один на один со своей болезнью. Он ходит от одного врача к другому, ему ставят разные диагнозы и дают неодинаковые прогнозы. Но он так и не понимает, что именно с ним происходит. И в этих условиях у пациента остается только один выход — обратиться за помощью в клинику за границей, где в одном месте ему смогут как поставить правильный диагноз, так и провести необходимое лечение. Но для того, чтобы попасть за границу в кратчайшие сроки и пройти там лечение, пациенту нужна помощь.
«Рулаком» занимается именно этой помощью, являясь официально аккредитованной службой сопровождения русскоговорящих пациентов в медицинских клиниках Германии. Наша компания появилась в 2000 году и за 19 лет создала полноценную систему оказания медицинских услуг: от момента первого обращения и диагностики до обеспечения всех этапов лечения и восстановления после возвращения пациента на родину.
Будучи руководителем представительства компании во всей Сибири, я из Новосибирска отвечаю за работу координаторов на территории всего региона. Более шести лет я занимаюсь этой деятельностью, выбрав ее из-за своей принципиальной жизненной позиции: я очень ценю свободу, в том числе свободу выбора. У пациентов, страдающих серьезными заболеваниями, зачастую этого выбора нет. Поэтому основной миссией как нашей компании, так и моей лично стало предоставление возможностей для пациентов: где, как, когда и насколько оперативно человек должен пройти лечение.
Каков спектр услуг, предоставляемых компанией «Рулаком», и как устроен алгоритм работы компании?
Мы оказываем услуги диагностики и лечения в Германии в первую очередь таких заболеваний, как онкология, кардиология, урология, гинекология и офтальмология. В рамках этих услуг мы берем на себя подбор клиники, подготовку документов, помогаем с визами и авиабилетами, организуем транспорт и переводчиков, решаем задачи проживания, быта и связи.
Получив медицинские документы от пациента, уже через пару дней мы делаем предложение, включающее бесплатное второе медицинское мнение, с максимально полной информацией о предлагаемой тактике диагностики и лечения, клинике, лечащем враче, сроках пребывания в Германии и стоимости каждого этапа. Таким образом, наш пациент может точно спланировать свои расходы, зная стоимость лечения для своего конкретного случая. После получения согласия с предложением мы заключаем с пациентом договор и предоставляем счет на оплату, которая может производиться поэтапно. Перед отъездом пациент получает программу и подробную памятку по организации пребывания в Германии, а при возращении домой — полный пакет медицинских документов на немецком и русском языках, а также гистологические пробы и результаты радиологических исследований на дисках.
Когда пациент уже приезжает на родину, то у него есть возможность связаться с немецким врачом для консультаций или корректировок своего лечения. То есть, мы продолжаем курировать ход лечения или реабилитации наших клиентов и в России, обеспечивая непрерывность терапевтической цепи. Для этого мы постоянно общаемся с врачами, обмениваемся опытом: немецкие специалисты летают в Россию, а российские — в Германию, чтобы вместе действовать в команде на благо пациента.
Как бы вы определили уникальность «Рулакома»?
Сейчас на рынке оказания подобных услуг существует много посредников, которые работают за комиссию и не всегда корректно могут помочь пациенту. Поэтому очень важно работать именно с официальными представительствами клиник — это дает прозрачность при назначении лечения и при расчетах. Прозрачность нашей компании заключается и в предоставлении контактов тех пациентов, которые уже проходили диагностику или лечение за границей. Люди имеют возможность напрямую пообщаться, поделиться опытом. И это успокаивает пациентов.
Также мы создали такие уникальные условия, когда пациенты могут в кратчайшие сроки — до одного дня — получить немецкую визу. А в экстренной ситуации возможен вариант, когда визу получают непосредственно в аэропорту Гамбурга.
Одной из самых сильных наших сторон является поиск уникального решения для конкретной ситуации. Часто встречаются случаи, при которых заболевание — это целый комок хитросплетений, которые не позволяют поставить точный диагноз. Наши немецкие и российские врачи распутывают этот клубок и выясняют, насколько срочно нужно принимать меры, за что браться в первую очередь, к каким специалистам и в каком порядке обращаться. Мы держим в руках тысячи нитей, и делаем так, чтобы для пациента всё проходило просто и понятно.
Новосибирск
