«УРАЛ ФД»: отстаиваем интересы клиентов как свои

LT: «Урал ФД» основан в 1990 году. В Новосибирске, кажется, нет региональных банков со столь продолжительной историей. Поделитесь секретом стабильного успеха на финансовом рынке.

ЕВГЕНИЙ ОЩЕПКОВ: Я думаю, что на долголетие банка, как и любой другой компании, влияют два ключевых фактора: эффективность команды и желание акционеров развивать свой бизнес. С точки зрения внутренней эффективности, «Урал ФД» всегда отличался высокими показателями — за всю историю банка у нас не было ни одного убыточного года. Если говорить об актуальных результатах, то в прошлом году мы заработали 133 миллиона рублей. Первый квартал этого года уже принёс банку 60 миллионов рублей чистой прибыли. И это несмотря на постоянно меняющиеся внешние факторы. Не секрет, что российская экономика переживает не самый лёгкий период, да и законодательные требования в финансовой сфере постоянно ужесточаются. Однако команда «Урал ФД» оперативно реагирует на любые изменения рынка и даже опережает его тенденции: наш горизонт планирования составляет 5–10 лет. Мы заранее закладываем в стратегию те изменения, которые обеспечат наше развитие в будущем.

Насколько поддерживают такую активность акционеры банка?

Они заинтересованы в развитии «Урал ФД», так как, по сути, банк находится в сердце крупного финансово‑производственного холдинга, объединяющего несколько мощных федеральных компаний: «ЭР-Телеком Холдинг», которому принадлежат бренд «Дом.ru» и известный в Новосибирске интернет-провайдер «Новотелеком», несколько нефтесервисных бизнесов и девелоперские проекты по всей России. Таким образом, выход «Урал ФД» на межрегиональный уровень соответствует задачам холдинга, и команда полностью готова к такой масштабной работе.

При знакомстве с банком приятно удивляет молодость топ-менеджерского состава.

В сравнении с остальным банковским сообществом у нас действительно молодая команда, и это только плюс: мы активны, полны творческой энергии и жизненных сил, которые направляем на то, чтобы постоянно совершенствовать наши услуги. Я всегда с гордостью говорю о том, что работаю в высокопрофессиональном коллективе, где люди хотят гордиться результатами своего труда, так как вкладывают в него колоссальные знания и опыт. Именно такие ответственные и компетентные лидеры в конечном счёте создают историю успеха компании.

Почему формат вашей организации обозначен как «финансовый дом», и какой смысл несёт в себе определение «Больше, чем банк»?

Изначально «Урал ФД» создавался как многофункциональный финансовый институт для нужд малого и среднего бизнеса. На мой взгляд, за почти 30‑летнюю историю нам удалось этого достичь в Пермском крае. Сегодня «Урал ФД» — это универсальная деловая площадка, где можно не только взять кредит или подключить онлайн-сервис, но и решить многие другие задачи: организовать удалённый бухгалтерский учёт, воспользоваться услугами юриста или налогового консультанта и так далее. Также мы проводим для клиентов обучающие мероприятия на темы управления персоналом, маркетинга, налогообложения, актуальных изменений в законодательстве, приглашая за свой счёт лучших спикеров. Таким образом, мы вкладываемся в развитие клиентов так, как если бы они были членами нашей команды, отстаивая их интересы как свои. Даже если компания клиента переживает трудные времена, мы всегда найдём вариант продолжить наше сотрудничество.

Кредитный рейтинг Moody's вашего банка В2, что для российского банка вполне на уровне. А почему в России нет банков с рейтингом хотя бы А3, не говоря уже про Ааа?

Дело в том, что ни одна финансовая компания не может оцениваться выше того уровня, на котором находится суверенный кредитный рейтинг страны. Россия по шкале Moody’s находится на уровне Baa3, и поскольку любая компания — это часть государства, то и рейтинговые позиции у наших банков соответствующие. И раз об этом зашла речь, замечу, что в декабре агентство Moody’s повысило наш кредитный рейтинг на одну позицию, что для регионального банка является очень хорошим показателем.

Несколько месяцев ваш офис работает в Новосибирске. Каких результатов уже удалось добиться?

Техническое открытие «Урал ФД» в Новосибирске состоялось в конце декабря 2018 года. Официальное — 5 февраля текущего года. На сегодняшний день наш кредитный портфель в регионе составляет более 200 миллионов рублей, а список корпоративных клиентов насчитывает более 50 компаний. Этот результат почти вдвое превзошёл наши ожидания.

Как вы это объясняете?

В Новосибирске у нас работает очень сильная команда специалистов, хорошо знающих местный рынок. Вторым фактором успеха является подход, которого мы придерживаемся в общении с клиентами. Дело в том, что частный банк — это бизнес, такой же, как и любая другая компания. И все проблемы бизнеса, то есть наших клиентов, мы ощущаем на себе. Так же, как и они, мы понимаем, как важны скорость принятия решений, прозрачность сделок и возможность вести с партнёрами открытый диалог на понятном всем языке. Поэтому наши сотрудники никогда не прячутся за талмуды регламентов и внутренних инструкций — они умеют находить индивидуальные решения в рамках тех возможностей, которые может предложить наш банк. А возможности эти самые широкие, потому что наш успех напрямую связан с успехом наших клиентов. Так, мы смело предлагаем конкурентные ставки по кредитам, зная, что лояльность клиента к нашему банку принесёт нам отличные дивиденды.

Есть наиболее предпочтительные отрасли, в которых вы стремитесь работать?

Напротив, мы стремимся к тому, чтобы отраслевой портрет клиента был дифференцированным, поэтому свои продукты разрабатываем с учётом специфики самых разных отраслей. Например, недавно я общался с новосибирским клиентом, который занимается импортом запчастей из Китая и Кореи, а мои коллеги выдали кредит компании-резиденту новосибирского Академпарка, производящей высокотехнологичные коммуникаторы для телеком-операторов. Изучая новосибирский рынок, я отметил, что в регионе довольно много новых наукоёмких производств. На мой взгляд, будущее российской экономики как раз за такими современными инновационными компаниями, с которыми было бы очень интересно поработать.

Вы сами бывали в Новосибирске?

Конечно, и не раз. Последний мой визит был приурочен как раз к открытию офиса «Урал ФД», когда на улице стоял сорокаградусный мороз — ощущения незабываемые (смеётся)! А вообще, впечатления от города у меня очень тёплые: у вас солнечный климат, и, наверное, поэтому очень открытые, дружелюбные люди. Я почувствовал это, когда мы набирали команду для
новосибирского офиса, и сразу понял, что мы отлично сработаемся. Тем более что мама у меня родом из Новокузнецка, и, можно сказать, я наполовину сибиряк.

Большую часть времени вы проводите в Перми. Как при этом будет строиться ваш диалог с новосибирскими клиентами?

У нас уже есть позитивный опыт удалённой работы на примере офисов в Москве и Екатеринбурге. Первую встречу с корпоративным клиентом проводит директор регионального представительства. В Новосибирске это блестящий специалист Татьяна Королёва, которая быстро и профессионально готовит документы, необходимые нам для анализа. Эта информация моментально передаётся в Пермь, где мы решаем, чем можем быть полезны клиенту. Если нам нужно сесть с ним за стол переговоров, мы используем скайп или внутренние видеоканалы, которые есть в банке. Так, один из наших новосибирских клиентов на момент нашего с ним знакомства находился в Китае. Другому было удобно встретиться в Москве, и поскольку я тоже полетел в столицу по делам, мы обсудили сотрудничество там. Для клиентов я всегда доступен по телефону или WhatsApp — на большинство вопросов могу ответить лично, а те, что требуют коллегиального решения, мгновенно передаются высшему руководству. Как и мои коллеги в других регионах — команда достаточно компетентна и обладает полномочиями, чтобы большинство задач решать самостоятельно.

Коль скоро лицом компании в Новосибирске являетесь вы, хотелось бы познакомиться с вами получше.

Мой путь в банковской сфере начался в 2005 году. После окончания университета я пришёл работать в Сбербанк, понимая, что именно в финансовой отрасли я могу реализовать себя в любом секторе экономики, будучи вовлечённым — пусть даже в небольшой степени — в огромное количество разнообразных бизнесов. Сейчас я управляю кредитным портфелем объёмом почти 7,5 миллиарда рублей, в котором числятся
несколько тысяч клиентов. Возможность помогать развитию интересных проектов, за которыми стоят судьбы многих людей, — то, в чём я полностью реализуюсь как профессионал. Особенно приятно видеть результаты своей работы: когда ты посещаешь место, где построена новая дорога или реконструирована набережная, запущено производство или открыт детский сад, появляются новые, ещё более грандиозные цели.

Чем занимаетесь в свободное от работы время?

Провожу время с семьёй: любимой женой и двумя нашими прекрасными детьми. Что касается увлечений, то я очень люблю спорт: марафонский бег, горные лыжи, пешие туристические походы. В прошлом году я ездил в ски-тур на Камчатку: мы поднимались на вулкан, ночевали в палатке на снегу — потрясающий опыт! Кстати, это было в рамках моего обучения в Сколково по программе Master of business administration. Там я получил колоссальный объём новых знаний и навыков, что сильно расширило моё видение в сфере менеджмента. Я рад, что мой профессиональный рост происходит одновременно с выходом банка «Урал ФД» на федеральный уровень. На примере нашего новосибирского офиса мы видим, что любые планы по развитию бизнеса должны опираться на поддержку целеустремлённой сильной команды — в этом случае успех делу обеспечен!