Правила финансовой грамотности от итальянских банкиров банковский финансовый арбитраж

«Этот труд представляет собой сборник статей различных экспертов с описанием и объяснением финансовых терминов, где каждый из авторов этих статей имеет для меня огромную важность. Для этого труда я искал самых квалифицированных авторов среди профессоров, адвокатов, профессионалов в сфере истории и экономики. Полагаю, что эта работа является одной из самых выдающихся и, что самое главное, полезной. Ведь даже если вы не связаны с экономикой и не занимаетесь ею, знайте, что она занимается вами.»
Главы книги «Финансовый словарь» Джузеппе Гизольфи, известного итальянского банкира и писателя, ежемесячно публикуются в нашем журнале с любезного разрешения автора.
Имя Беппе Гизольфи уже не в первый раз появляется на полках книжных магазинов среди книг о сбережениях и финансах, писателю, как всегда, удалось сделать эти темы увлекательными. Это заслуга его работы журналистом, которой он посвящает себя помимо своей основной деятельности в качестве вице-президента Европейской ассоциации Сберегательных банков, Советника Международной Ассоциации Сберегательных банков и Национального Совета по вопросам экономики и труда. Книга увлечет любого читателя, который если и не интересовался до этого сложной темой экономики и финансов, то, непременно станет ее поклонником.

Когда возникают проблемы в отношениях с вашим банком или финансовым консультантом, существует несколько путей решения. Помимо подачи рекламации в соответствующий банк (который обязан ответить в течение 30 дней), первыми шагами может стать составление обращения в Банк Италии либо подача апелляции в банковский финансовый арбитраж.
БФА — это система досудебного разрешения споров, и, как следствие, упрощённая, быстрая и экономически более удобная по сравнению с рассмотрением дел судами, потому что не нуждается в оплате услуг адвокатов.
Неудовлетворённый ответом банка на свое обращение клиент может представить своё заявление, заплатив 20 евро (которые подлежат возмещению в случае законности и обоснованности требований последнего). Такие обращения касаются противоречий в части банковских операций, финансовых продуктов или платных услуг, совершённых или предоставленных не ранее 2009 года, в том числе на сумму, не превышающую 100 000 евро, либо касаются установления прав, обязанностей и полномочий независимо от суммы запроса.

БФА — это система досудебного разрешения споров, и, как следствие, упрощённая,
быстрая и экономически более удобная по сравнению с рассмотрением дел судами,
потому что не нуждается в оплате услуг адвокатов

Справедливый независимый совет аудиторов состоит из пяти членов, три из которых выбираются из Банка Италии, среди них президент комиссии, а также один из представителей пользователя банковских услуг и один из посредников. Совет принимает решение по поводу обращения, руководствуясь нормами действующего права.
Банки и посредники, обязанные присоединиться к системе (неся расходы и делясь собственными соображениями по поводу апелляции банковского арбитра), не обязаны выполнять решения совета в случае признания их виновными. В таком случае информация о нарушении публикуется на сайте банковского финансового арбитража.

Как организована работа БФА?

Всего существует семь коллегий, которые принимают решения. Они расположены в Риме, Милане, Неаполе, Болонье, Турине, Палермо и Бари. Членами коллегий являются доценты права, экономики, бывшие представители судебной власти, профессионалы в рассматриваемой сфере.
Работе коллегии ассистирует секретариат, работающий в филиалах Банка Италии. Его также составляют эксперты и профессионалы в сфере банковского права. Секретариат обладает компетенциями в области финансов и оказывает административную и техническую поддержку коллегии.
Для обеспечения однообразия принятия решений по идентичным случаям работает также координационная коллегия, куда отправляют вопросы особого значения от отдельных коллегий для дальнейших разъяснений и комментариев. Наряду с такой коллегией существует «Конференция коллегий», в которой участвуют по два должностных лица — президент коллегии либо его заместитель и ещё один участник, назначенный Президентом коллегии. Здесь рассматриваются процессуальные вопросы или вопросы по существу, любые актуальные темы и новости для коллегий, общие для всей отрасли вопросы.

Какие результаты были достигнуты?

За годы работы института БФА количество запросов возросло как по причине растущей известности последнего, так и по причине его относительной оперативности реагирования на запросы, а также квалифицированного уровня ответов. В 2016 году БФА получил около 21.600 запросов. Более чем 70 процентах случаев рассмотрения запросов решения принимались в пользу клиента: с удовлетворением требований в 50 процентах случаев и в 25 процентах — влекущих прекращение соглашений. В 99 процентах случаев посредники выполняли требования решений коллегий, возвратив клиентам в общей сложности порядка 13 млрд евро возмещения убытков. Основные темы рассмотрения касались вопросов займа работникам в счёт пятой части зарплаты, кредитных и дебетовых карт, текущих банковских счетов.

В 2016 году БФА получил около 21.600 запросов. Более чем в 70 процентах случаев рассмотрения запросов решения принимались в пользу клиента: с удовлетворением требований в 50 процентах случаев и в 25 процентах — влекущие прекращение соглашений

Вся необходимая информация для подачи заявления клиентами доступна на сайте www.arbitrobancariofinanziario.it.
Отчёт о деятельности подготавливается ежегодно, в нём содержатся данные и информация о документах и результатах.