Преодолевая барьеры

8 / 2020     RU
Преодолевая барьеры
Светлана и Пётр Смиренко, учредители сети многопрофильных клиник СМИТРА
Коронавирус парадоксальным образом поделил жизнь на «до» и «после», «можно» и «нельзя», «за» и «против», одновременно показав нам иллюзорность любых границ. Так, впервые надев защитные маски, мы сосредоточились на собственных переживаниях. Но время идёт, и кажется, нам пора научиться понимать друг друга и действовать сообща.

LT: Помните момент, когда беда пришла уже в наш регион? Что тогда почувствовали?

ПЁТР СМИРЕНКО: Было ощущение если не катастрофы, то, во всяком случае, очень серьёзного испытания, которое нам всем предстоит пережить. Мы сразу решили, что продолжим оказывать всю возможную помощь пациентам неинфекционного профиля, поскольку государственные больницы, в том числе переоборудованные под ковидные госпитали, были сосредоточены на борьбе с пандемией. Но каждый новый день приносил новые сюрпризы. Например, маски, ещё вчера стоившие полтора рубля, сначала выросли в цене в десятки раз, а потом и вовсе пропали из продажи. А носить-то их надо было всем сотрудникам, да ещё и менять каждые два часа.

СВЕТЛАНА СМИРЕНКО: Поэтому всем коллективом мы делали маски вручную из одноразовых медицинских простыней — каждый день по 500 масок, которые носили сами и выдавали на входе пациентам. Слава богу, все сотрудники отнеслись к ситуации с пониманием: всё-таки медики умеют работать в любых, даже самых сложных условиях. Конечно, за истекшие несколько месяцев у всех накопилась огромная усталость, но мы по-прежнему принимаем сотни пациентов в день, поддерживая во всех клиниках безопасность, возведённую в абсолют. Мы максимально развели потоки пациентов, медицинские кабинеты у нас дезинфицируются после каждого посетителя, зона ресепшен, коридоры, вещевые шкафы, дверные ручки — каждые два часа. Если к нам поступает пациент с нетипичной простудой, мы рекомендуем ему вызвать врача на дом, а после его ухода проводим генеральную уборку. Но даже в режиме повышенной готовности сохраняем оптимизм сами и поднимаем настроение пациентам: добавляем в интерьер клиник яркие детали (цветы, картины, воздушные шары к праздникам), стараемся быть ещё более внимательными к людям — каждого лишний раз ободрить и приветливой улыбкой, и добрым словом.

Борьба за здоровье людей — дело общее для всех медиков. Удалось ли частным клиникам наладить взаимодействие с государством в этой ситуации?

П. С.: К сожалению, эффективного взаимодействия не получилось. В непростое время частная медицина оказалась оторвана даже от официального документооборота. Всю необходимую информацию, которая была так нужна в первые дни карантина, мы добывали сами. Очень надеюсь, что приобретенный опыт не будет забыт и в будущем будут найдены варианты сотрудничества. Так мы сможем помочь большему количеству людей — ведь это наша главная общая задача.

Разве можно говорить о дополнительной нагрузке, когда бизнес и так работает в режиме выживания? Статистика говорит, что частная медицина просела более чем на 30%.

П. С.: Падение действительно было ощутимым, особенно тяжёлыми оказались апрель и май, — наверное, только сейчас мы выбираемся на уровень прошлого года. С другой стороны, в отличие от ресторанов и фитнес-клубов, мы хотя бы могли работать, и это главное. Я думаю, что, несмотря на все финансовые потрясения, гораздо труднее всем дался вынужденный отказ от живого общения. Мы привыкли, что самые лучшие идеи и самые успешные проекты рождаются на личных встречах, где между людьми происходит обмен знаниями, опытом, энергетикой. И вдруг все контакты разом оборвались: каждый закрылся в своём коконе, и мне кажется, мы до сих пор не совсем понимаем, как вернуться назад.

С. С.: Многие не решаются предпринимать какие-то шаги до тех пор, «пока всё это не закончится». А оно пока не закончится, потому что вместе с холодами пришла новая волна вируса — наши доктора уже фиксируют рост сезонных заболеваний, в том числе неясной этиологии. Но вместе с тем у нас уже есть ценный опыт, который позволяет адаптироваться к ситуации и снять жизнь с паузы. Если даже в войну люди находили силы работать, играть свадьбы и слушать симфонии Шостаковича в филармонии осаждённого Ленинграда, то мы тем более должны сохранять ясность мышления, достоинство и дух единства.

П. С.: Это вопрос не только про выживание бизнеса, но и про сохранность всех сфер нашей жизни. Мир поделился на белое и чёрное, страх, агрессия, эгоизм встали в полный рост. У нас были случаи, когда люди обманом прорывались на приём к врачу, скрывая симптомы ковида: лечите меня, а что будет с другими, мне всё равно. Кроме того, карантин разрушил важнейшие социальные связи. Мы уже наблюдаем последствия того, что люди с хроническими заболеваниями перестали ходить на профилактические осмотры: врачи отмечают всплеск острых состояний по всем направлениям. Но, несмотря на эту глобальную разрозненность общества, сейчас самый подходящий момент, чтобы выстроить новые отношения, основанные на доверии, взаимопонимании и взаимопомощи. Чем быстрее мы научимся в трудной ситуации не только думать о себе, но и действовать в интересах окружающих, тем быстрее вернёмся к нормальной, счастливой и спокойной жизни.

Можно ли сказать, что вы научились, и именно это позволяет вам достойно выходить из любого кризиса?

П. С.: Двадцать три года работы в сфере здравоохранения — это отличная школа жизни. За это время у нас сложилась надежная команда, которая еще раз продемонстрировала стойкость и выдержку. Пациенты знают, что всегда найдут у нас помощь, а сотрудники доверяют нам, потому что прошли с нами предыдущие кризисы и видели, что мы сами работали сутками, чтобы сохранить компанию. Так и в этот раз у нас не было и мысли о том, чтобы сэкономить на сервисе или на качестве услуг, сократить штат. Наоборот, мы сумели перестроить работу так, чтобы, несмотря на тревожную обстановку, продолжить помогать людям.

И даже в самые трудные времена отмечать день рождения бренда. Как прошёл праздник в честь 23‑летия СМИТРЫ?

С. С.: Он был особенным и фантастическим. Мы долго сомневались, стоит ли собираться всем коллективом, но… в конце концов, мы все это заслужили. Мы рады, что смогли лично выразить признательность нашим дорогим врачам и всем сотрудникам, которые, рискуя своим здоровьем и преодолевая собственный страх, каждый день выходят на работу. Следуя велению времени, мы собрались на открытой площадке в прохладную сентябрьскую погоду, но нам было тепло от огромного количества добрых слов, которые прозвучали на празднике. Мы традиционно отметили лучших специалистов, которым вручили премию с говорящим названием «Золотая маска». На самом деле, каждый, кто выполняет сегодня свой долг, достоин награды. Кто знает, что происходит в душе у докторов, которые ежедневно подвергаются опасности сами и могут заразить своих близких? А медицинская этика диктует свои правила: что бы ни чувствовал врач, он должен сохранять самообладание и высочайшее мастерство. Эта самоотверженность заслуживает не просто уважения, а признания исключительной ценности профессионалов в белых халатах.

П. С.: Которое должно быть выражено не только на плакатах с социальной рекламой про врачей-героев. Плакаты — это замечательно, но давно пора вернуть престиж профессии врача и восстановить положительный образ медицины в целом, чтобы достойные люди оставались в отрасли и нас было кому защитить перед лицом опасности. В СМИ много говорили, что в период самоизоляции большая часть сферы услуг перейдёт в онлайн-формат и медицина станет своего рода высокотехнологичным продуктом, который можно будет купить в один клик. Это не совсем так. Мы провели опрос среди пациентов, спросив, хотят ли они лечиться на удалёнке. Так вот, лишь 30% людей готовы встречаться с доктором по скайпу, а остальные предпочитают личную встречу. Да и российским законодательством запрещена постановка диагноза онлайн или по телефону: первичный осмотр обязательно должен проводиться лично. Так что мы никак не сможем привести медицинскую помощь к формату обычной «услуги». Интересно, что понимание колоссальной значимости живого человеческого диалога пришло к нам вместе с главным символом карантинных ограничений — медицинской маской. Медики всю жизнь ежедневно работают в масках, а врачи в ковидных госпиталях — вообще в защитных костюмах, в которых жарко, неудобно двигаться, невозможно пить и есть. И вот, примерив на себя лишь часть этого опыта, мы сразу заговорили о том, как маски всех обезличивают, как в них трудно дышать, говорить. По-моему, для всех нас это хороший повод переосмыслить своё отношение не только к врачам, но и к окружающим вообще, прилагая усилия, чтобы видеть под масками живых людей, таких разных, думающих, чувствующих, и быть открытыми для общения и сотрудничества.

В разгар пандемии вам пришлось не только заново выстраивать работу компании, но и играть свадьбу сына и отмечать выпускной дочери. Как вы отнеслись к тому, что не удалось отпраздновать эти события так, как хотелось?

С. С.: Ситуация этой весной менялась настолько стремительно, что планы приходилось менять буквально на ходу. Наш сын живёт в Санкт-Петербурге, и мы, конечно, собирались прилететь на свадьбу, которая была назначена на 4 апреля. По мере ужесточения карантинных мер условия постоянно менялись: сначала было разрешено пригласить пятнадцать гостей, потом пять, потом никого, а за день до регистрации мы узнали, что загсы закрываются на карантин и в Петербурге вводится двухнедельная изоляция для прибывающих из других регионов. Но, наверное, любовь сильнее любых преград: в самый последний момент наших ребят всё-таки зарегистрировали. Субботним вечером они стояли вдвоём в респираторах в огромном и совершенно пустом Дворце бракосочетания — это было невероятно! А мы в этот же самый день у родных в деревне под Новосибирском отмечали 28‑ю годовщину нашей свадьбы и радовались за наших молодожёнов. Дочь в этом году закончила школу: привычного последнего звонка не было, но вручение дипломов и выпускной всё-таки состоялись и прошли красиво и душевно. Конечно, важнейшие моменты в жизни нашей семьи мы представляли себе немного не так, но именно в преодолении трудностей человек чувствует особую радость, азарт, желание жить и любое дело делать по максимуму. Мы поняли, что благодаря взаимной поддержке, участию близких и друзей можно всё преодолеть, и можем точно сказать: 2020 год навсегда останется в наших сердцах (улыбается).

Геодезическая, 2/1
Кошурникова, 29/4
Коммунистическая, 48а
тел. 363 32 23
smitra.ru

Текст: Марина Кондратьева
Фото: Ольга Шпак
О возможных противопоказаниях проконсультируйтесь со специалистом!