Be Lucce — яркое имя на карте российской эстетической медицины

LT: Давно в правительстве ведутся разговоры о том, чтобы сделать Сибирь центром медицинского туризма. Что вы об этом думаете?

НАТАЛЬЯ ВОРОБЬЁВА: Безусловно, медицинский туризм в регионе необходимо поддерживать. Он может стать локомотивом экономики для Новосибирска и области. Да, говорят, что для развития этого сегмента необходима инфраструктура, инфоповоды. Но центр Be Lucce уже принимает самых уважаемых людей страны. Например, недавно нашу клинику посещала актриса и писательница Нина Пушкова и очень тепло отзывалась о наших врачах, а также была приятно удивлена глубоким клиническим подходом. К нам приезжают сдавать и генетические тесты — Be Lucce тесно сотрудничает с Государственным научным центром вирусологии и биотехнологии «Вектор». Наш сотрудник Юлия Сергеевна Мартынова — одна из лучших специалистов в Новосибирске, делающих подробную расшифровку генетических тестов. Be Lucce можно посещать всей семьёй. Наши врачи успешно развивают мужскую косметологию, к нам прилетают бизнесмены из Москвы и Санкт-Петербурга по рекомендации своих знакомых. Здорово, что сейчас не только женщины, но и мужчины стали уделять внимание своему внешнему виду и здоровью. Все хотят как можно дольше оставаться молодыми и активными, полными сил, выглядеть лучше ровесников. А это позитивно влияет в том числе и на взаимоотношения в семье — годы идут, а людям всё так же приятно смотреть друг на друга. Я даже замечаю, что некоторые пары с возрастом начинают выглядеть интереснее и привлекательнее, чем в юности — они следят со собой, учатся подчёркивать свою естественную красоту и достоинства.

Если вами активно интересуются, например, москвичи, почему вы развиваете бизнес именно в Новосибирске?

Я люблю Новосибирск — в этом городе я училась, именно здесь мы с мужем открыли нашу первую клинику «Блеск». Тогда мы даже не думали, что наш бизнес станет расти и через несколько лет мы будем владеть уже сетью клиник. Изначально мы просто хотели основать качественную клинику для себя и своих детей, где мы могли бы заботиться о здоровье наших друзей и близких. Со временем поток пациентов вырос — сейчас дети, которым я лечила зубки ещё до школы, приводят уже своих малышей. К нам ходят три поколения новосибирцев! Причём это отличительная черта нашего города: если у пациентов возникло доверие, то они предпочитают всей семьёй обращаться в одну и ту же клинику, а также рекомендовать её своим знакомым. Поэтому по мере роста бизнеса мы глубже осознали и сформулировали нашу миссию. Можно сказать, что наша сеть стоматологических клиник «Блеск» — это реализация идеи о здоровье нации, а Центр международной косметологии Be Lucce — воплощение наших представлений о том, как необходимо заботиться о красоте и здоровье, результат общения с лучшими специалистами и накопленного профессионального опыта. Конечно, мы часто слышим от клиентов запрос открыть филиалы и в других городах. Мы даже исследовали рынки Москвы и Санкт-Петербурга, но пока не возникло особого желания развивать клиники где-то ещё. Это не значит, что мы домоседы — мы очень любим путешествовать, но строить бизнес пока предпочитаем в Новосибирске. Что касается развития медицинского туризма, то сейчас поток туристов, приезжающих к нам за медицинскими услугами, формируется стихийно, в основном на уровне рекомендаций — «сарафанного радио». Мне хотелось бы создать коллаборацию с хорошей туристической компанией, которая взяла бы на себя заботы по поиску и размещению пациентов, предоставлению им экскурсионно-развлекательной программы. А центр Be Lucce занялся бы оздоровлением и омоложением гостей, чтобы, вернувшись в свой родной город или страну, люди слышали восхищённые отзывы: «Отдых пошёл вам явно на пользу! Вы так посвежели и помолодели!» Кто знает, возможно, если ситуация сложится благоприятно, через несколько лет Новосибирск станет одним из городов, куда со всего мира будут стекаться люди в поисках естественной молодости, красоты и здоровья.

Расскажите подробнее, какие ценности и смыслы положены в основу вашего бизнеса?

В своей работе мы опираемся на фундаментальный научный подход, чем выгодно отличаемся от обычных салонов красоты, где вы можете получить помимо стрижки и маникюра в том числе и услуги косметолога. Все наши врачи — высококлассные эксперты, обладающие глубокими медицинскими знаниями и отточенными практическими навыками. На первом месте для нас всегда стоит здоровье человека, а красота и молодость — это уже естественное проявление внутреннего состояния организма. Можно проводить сколько угодно процедур, работая над качеством кожи, тратить безумные деньги, но, если вы не найдёте и не решите причину появления неприятных симптомов, проблемы с кожей будут возникать снова и снова. Внешнее состояние — это отражение нашего внутреннего здоровья. Даже настроение человека напрямую зависит от его самочувствия, недаром многие ведущие клиники рекомендуют своим пациентам хотя бы раз в год проходить полный check up. Поэтому косметологи Be Lucce в своей работе придерживаются целостного подхода и в комплексе работают с терапевтами. Конечно, большинство пациентов сейчас сведущи в подобных тонкостях и понимают, зачем необходимо перед той или иной процедурой сдавать назначенные анализы и специальным образом подготавливать кожу. Но бывает, к нам обращается человек, который хочет, не теряя времени, пройти омолаживающую процедуру, например, с помощью лазера Fotona 4D. В таком случае мы подробно объясняем, что эффект может быть получен не на все 100%, например, если у пациента наблюдается существенная нехватка витаминов и микроэлементов. Перед аппаратными процедурами мы направляем клиентов на комплексное обследование — его не обязательно проходить именно у нас в клинике, ведь мы это делаем не для заработка, а для достижения наилучшего результата. Не стоит умалять и влияние сибирского климата. У большинства новосибирцев круглый год остро стоит проблема увлажнения кожи — летом огромное количество пыли в воздухе, зимой — значительный перепад температур. К тому же большую часть времени мы вынуждены находиться в помещениях с центральным отоплением. Всё это приводит к обезвоживанию кожи. Прекрасно, когда люди ставят у себя дома увлажнители воздуха — у нас в клинике они тоже есть, но, к сожалению, этого всё равно недостаточно. И если сперва «подтянуть» внутренние показатели, подготовить кожный покров, то даже после первой процедуры результат будет максимальным. Кроме того, в нашей клинике работают нутрициолог и диетолог, которые не только могут прочитать комплексно любой анализ, но и дать пациенту все необходимые рекомендации по питанию, образу жизни и терапии. Мы стараемся, чтобы путь к здоровью и красоте для наших пациентов был максимально удобным и быстрым. Например, в Be Lucce можно приобрести качественный коллаген, а также различные средства для домашнего ухода, сделать капельницы с витаминами и все необходимые инъекции.

А чем ещё Be Lucce выгодно отличается от многих косметологических клиник на рынке?

Комфорт наших гостей для нас — превыше всего. Пациенты чувствуют, что в Be Lucce о них хорошо позаботятся, и доверяют нам. Я горжусь, что мне удалось воплотить мою идею и совместить клинический подход с высококлассным сервисом. Конечно, в этом мне помог мой внутренний перфекционизм — мне во всём хочется быть лучшей и добиваться идеального результата. Я строила бизнес таким образом, чтобы пациенты приходили к нам как на отдых, расслаблялись во время процедур, избавлялись от страхов и тревог. Вдохновение я черпала в том числе и из опыта посещения американских частных клиник, принимающих голливудских звёзд. Создавая Be Lucce, мы придерживались самых строгих медицинских стандартов, но в то же время отошли от привычного сервиса, сделав его исключительным. Дизайн помещений Be Lucce также отличается от стереотипных «белых больничных стен». У нас комфортно и уютно, как в самом роскошном резорте. И, безусловно, наши врачи заботятся о психологическом состоянии пациента. У нас есть много неинвазивных процедур для тех, кто не готов к инъекциям. Даже лазером Fotona мы можем работать лишь на поверхности кожи — в этом случае человек может в этот же день и уж тем более на следующий спокойно выходить на работу. В центре Be Lucce широкий выбор новейших аппаратов — такие же используются в самых лучших и уважаемых клиниках Лас-Вегаса, Нью-Йорка, Санкт-Петербурга, Парижа, Лондона, Милана и Сеула. Например, Ultraformer, который воздействует эффективно, но в то же время деликатно, не нанося коже повреждений, активно стимулирует выработку коллагена.

Создавая Be Lucce, мы придерживались самых строгих медицинских стандартов, но в то же время отошли от привычного сервиса, сделав его исключительным

Несмотря на высокий уровень медицинских услуг, у нас приемлемые для Новосибирска цены. Мы не занимаемся демпингом, а просто хотим, чтобы Be Lucce был доступен для большинства жителей нашего города. К нам ходят не только состоявшиеся люди, молодёжь тоже может себе это позволить. Согласитесь, лучше заняться превентивной медициной, чтобы человек в 40 лет выглядел на 30, а в 50 на 35. А не дожидаться того момента, когда в зрелые годы клиент начнёт зарабатывать солидные суммы и только тогда обратится к нам. Наверное, поэтому наша ценовая политика привлекает сибиряков, а также гостей из других городов и даже стран — некоторые прилетают в Новосибирск специально, чтобы посетить Be Lucce. Ну а для москвичей или иностранцев пройти курс наших процедур на новейших аппаратах будет дешевле даже с учётом перелёта и проживания. В Лондоне и Нью-Йорке цены на подобные услуги гораздо выше.

Как сегодня себя чувствует медицинская отрасль в целом?

Без сомнения, в связи с известными всем обстоятельствами уровень здравоохранения в России за последнее время значительно вырос, Новосибирск также не отстаёт. Во всём мире происходит переоценка системы ценностей, где на первое место ставится здоровье человека и забота о будущем нации. Появляется всё больше частных клиник, а достойные медицинские центры развиваются, улучшая качество своих услуг и открывая новые направления, например внедряя технологии телемедицины, разрабатывая различные реабилитационные программы и прочее. В частности, наш Центр международной косметологии Be Lucce активно следит за развитием медицины в России и за рубежом. Современный врач обязан иметь качественное образование, превосходно ориентироваться в быстроразвивающейся реальности, знать обо всех последних научных достижениях и исследованиях, назначать лечение только с доказанной эффективностью, не ставить устаревшие или коммерческие диагнозы. Недавно мы посетили Международный научный конгресс косметологов, который проходил в Сочи. На этом мероприятии поднимались вопросы о том, как новая реальность повлияла на прогресс и перспективы в эстетической медицине. Обсуждалось внедрение последних открытий и достижений. Самые авторитетные специалисты из Италии, Франции, Германии и других стран — те, чьи имена известны на весь мир, делились информацией из первых уст. И, конечно, наш центр Be Lucce, стоящий в первом ряду не только российских, но и мировых клиник, никак не мог пропустить такое событие.

Какие важные и интересные темы сейчас волнуют косметологов?

На форуме собрались спикеры, составляющие цвет международной и российской эстетической косметологии, а также медицинского маркетинга. Активно обсуждались последние тренды, а именно бьютификация, anti-age терапия и комплексные планы коррекции пациента. Главный запрос у современного клиента — сделать всё по максимуму за одно посещение, сберегая таким образом самый ценный человеческий ресурс — время. За границей эта услуга так и называется — «лицо под ключ». Мы тоже готовы предоставить пациентам оптимальный план лечения, хотя, конечно, не используем такие термины. Что касается бьютификации и anti-age терапии — Be Lucce уже давно внедряет эти новшества. Наш подход — это именно гармонизация лица, подчёркивание индивидуальности, без перекаченных губ, скул и бессмысленного следования шаблонам. Желаемый результат — красивая, естественная и ухоженная кожа, которая не нуждается в фильтрах и ретуши на фотографиях. Этому тренду было уделено много внимания на форуме. Мы убедились, что специалисты центра Be Lucce в своей работе во многом предвосхищали мировые бьюти-тенденции. И, конечно, ковид по-прежнему оставался горячей темой для обсуждения. Люди, переболевшие вирусом, как правило, в последствии сталкиваются с какими-либо осложнениями после перенесённых косметологических процедур и применения препаратов. Поэтому с форума мы привезли в Новосибирск ценные знания, которые помогут этого избежать. Теперь пациенты Be Lucce надёжно защищены от негативных последствий в постковидный период.

г. Новосибирск, ул. Кирова, 32
(ЖК «Римский квартал»), т. 388 98 88
belucce.ru
@be_lucce