Как «распаковать» мечты клиента?
Дарина Саблина
руководитель отдела рекламы компании ООО ЗС «Новосибирский квартал
Об умении маркетологов расшифровывать образы потенциальных покупателей жилой недвижимости.
Маркетологу необходимо образное мышление и умение включаться в язык образов покупателя! Иначе нам никогда не сформировать продукт, отвечающий запросам сегодняшнего дня. Я понимаю это, перечитывая результаты исследований рынка и переслушивая аудио- и видео-отзывы наших клиентов. Ещё интереснее читать образные рассказы покупателей об их ожиданиях от продукта, причём в любой сфере. Да-да, даже когда мы с вами идем в магазин купить хлеб и масло к завтраку, у нас уже в голове есть образы и ожидания. К примеру, вы хотите бутерброд и представляете себе горячий зерновой багет, на котором масло тает, а при откусывании корочка слегка хрустит. Если на деле в магазине вас ждёт чёрствый и невкусный хлеб и масло, лишь отдаленно напоминающее натуральное, вы будете разочарованы.
А с какими ожиданиями и образами мы сталкиваемся, общаясь с покупателями квартир? Иногда я прошу потенциального клиента рассказать о том, как он представляет себе жизнь в новой квартире. Представьте, никто не говорит: «Я на каждом шагу ощущаю, какая она макимально дешёвая!» Мысля на уровне образов, человек говорит: «Хочу ежедневно просыпаться и видеть из окна КРАСОТУ, ощущать КОМФОРТ и УДОБСТВО моего ДОМА, видеть, как здорово живется в нём МОЕЙ СЕМЬЕ. Хочу с ГОРДОСТЬЮ говорить о том, где я живу. Подходя к дому, радоваться тому, какой он СОВРЕМЕННЫЙ. Хочу быть ЗДОРОВЫМ в этом новом доме, иметь соседей в ДРУЗЬЯХ». В этих образах много эмоций, и маркетологу важно перевести эти эмоции на язык продуктовый. Именно для того, чтобы ожидания оправдывались, мы так тщательно выбираем локацию, работаем с планировками, с неймингом, с брендингом, разрабатываем дизайн фасадов и структуру благоустройства, устанавливаем максимум дворовой инфраструктуры, формируем благоприятный социальный контекст. И знаете, что самое приятное? Понимать, что мы оправдываем ожидания. И корочка нашего «бутерброда» хрустит именно так, как вы представляли…
347-11-11
nsk-kvartal.ru
ООО СЗ «Новосибирский квартал»,
проектная декларация
на сайте наш.дом.рф
От госзаказа до ВЭД
8 / 26
Как работать с госзаказом Российской Федерации и выходить на рынок ЕАЭС?
Работать с людьми и не сгорать
8 / 26
Сотрудники УК первыми принимают на себя поток претензий жителей к коммунальным службам. Как следствие — эмоциональное выгорание, а иногда и уход из профессии. И проблема не в слабости людей, а в отсутствии инструментов психологической устойчивости. Об этом побеседовали Лариса Аверина и клинический психолог Галина Фильченко.
Бизнес в цифрах: от хаоса к порядку
8 / 26
Как правильно собрать статистику компании, избежать типичных ошибок собственника и обратить полученную информацию на пользу бизнесу?
Управленческий учёт без границ
8 / 26
За плечами Олеси Гундаревой более двухсот успешных проектов, но самым ярким вызовом в её карьере стал выход на международный рынок.
Управленческий инжиниринг: перестать гадать и начать управлять бизнесом на основе данных
8 / 26
Как система управления, основанная на личностных качествах сотрудников и бизнес-метриках, помогает собственникам выходить из операционки и масштабироваться?
А поговорить?
7 / 26
Как превратить разрозненные голоса команды в единую симфонию?