Газпромбанк: время расти

3 / 2021     RU
Газпромбанк: время расти
Павел Щербаков вице-президент – управляющий АО «Газпромбанк» по Западно-Сибирскому региону
Газпромбанк трансформирует свою филиальную сеть в Западной Сибири. Управлять новой структурой будет Павел Щербаков, с которым мы поговорили о том, как один из крупнейших банков России интегрирует в универсальную финансовую экосистему, центром которой является человек.

LT: Итак, Газпромбанк создаёт в Западной Сибири межрегиональную управленческую модель — макрорегион. Для чего это делается?

ПАВЕЛ ЩЕРБАКОВ: Целями создания макрорегиона являются рост эффективности бизнеса и оптимизация расходов на обеспечивающие функции. Достигаются они путём оптимальной фокусировки управляющего макрорегионом на развитие бизнеса во всех входящих в него субъектах РФ (дирекциях Банка), а также централизации в Новосибирске обеспечивающих и поддерживающих бизнес в Западно — Сибирском макрорегионе подразделений для возможности роста их производительности и перераспределения нагрузки. Мы сформировали высокопрофессиональную команду для развития деятельности Банка и симбиоза лучших практик для всех входящих в него субъектов.
Кемеровский, Западно-Сибирский (г. Новосибирск) филиалы, а также Омская и Барнаульская дирекции становятся равнозначными частями структуры макрорегиона. При этом в каждом субъекте будет свой руководитель, отвечающий за развитие банковского бизнеса. В частности, в Новосибирске это Дмитрий Анатольевич Кудрявцев, который более 13 лет руководил корпоративным бизнесом Западно-Сибирского филиала. Объединение филиалов в единую управленческую структуру – это шаг, который позволит Банку продолжить динамичное развитие в регионе. А поскольку Газпромбанк традиционно обслуживает ключевые отрасли экономики, то интеграция позволит дополнительно укрепить ключевые позиции Газпромбанка в Западной Сибири. На сегодняшний день разные филиалы банка имеют различный, иногда уникальный опыт в отдельных продуктах и отраслях. Например, Западно-Сибирский филиал наработал значительный опыт в проектах государственно-частного партнерства, Кемеровский филиал — в крупнейших сделках проектного финансирования и M&A. Объединение позволит усилить и развить обе команды.

В 2020 году Газпромбанк объявил о намерении увеличить сеть офисов. Насколько мы знаем, новые отделения открываются, в том числе, и в Западной Сибири? Зачем расширять физическое присутствие банка, если сейчас «все уходят в онлайн»?

Дмитрий Кудрявцев, управляющий филиалом Банка «Западно-Сибирский»: «Объединение филиалов в единую управленческую структуру – это шаг, который позволит Банку продолжить динамичное развитие в регионе»Я думаю, что для читателей не осталась незамеченной активность Газпромбанка в розничном сегменте. Мы не просто объявили розницу одним из приоритетных направлений деятельности, а вышли к потребителям с по-настоящему инновационными продуктами и с хорошими условиями по популярным услугам. Наш подход к выбору каналов коммуникаций такой: пусть клиент сам определяет, каким образом он будет общаться с банком. Поэтому мы, с одной стороны, развиваем дистанционный сервис, а с другой — открываем новые офисы там, где есть у людей такая потребность.
У Газпромбанка не совсем традиционно развивалась географическое присутствие офисов, в основном это было связано с удобством обслуживания корпоративных клиентов. Но с развитие розничного направления невозможно без активного расширения каналов продаж. Ситуация с развитием пандемии, конечно, внесла коррективы, люди охотно используют цифровые каналы обслуживания, но всё равно большая часть клиентов предпочитает обслуживание в офисах. В 2020 году мы открыли четыре офиса в Новосибирске. Мы идем туда, где нас раньше не было: открыта удаленная точка продаж в городе Куйбышеве Новосибирской области, в городе Алейске Алтайского края. Возможность живого общения с нашими клиентами, которые ждут от нас не только современный сервис, но и не менее важное качество — высочайшую надежность, остаётся одной из ключевых составляющих для успешного развития банковской розницы. Мы уверены, что такая стратегия поможет Газпромбанку стать опорным банком для Западно-Сибирского региона, тем более что для этого у нас достаточно ресурсов. Что касается ухода в онлайн, то тут вы правы: после снятия части ограничительных мер клиентский поток стал восстанавливаться, но ожидать докризисных значений по клиентопотоку не стоит. Многие привыкли пользоваться доставкой и доступными онлайн-сервисами, и мы, конечно, откликаемся на эти запросы, например, в прошлом году запустили доставку карт.

В конце 2020 года банки пережили сильнейший отток средств с рублёвых банковских счетов и депозитов. Этот процесс коснулся Газпромбанка?

Совокупные пассивы розничного бизнеса филиалов Банка «Западно-Сибирский» и «Кемеровский» за 2020 год выросли более чем на 5,5 млрд рублей. Не было ни одного месяца, когда пассивы физических лиц снижались. Мы своевременно предложили эффективные стратегии управления личными финансами, и это тоже принесло свой результат. Отметив желание клиентов иметь более мобильные варианты хранения средств, мы акцентировали внимание аудитории на накопительных счетах — отличном инструменте, позволяющем гибко планировать свой бюджет. Отмечу, что такая смена клиентских приоритетов не уникальна и является общим трендом на рынке. Как и перераспределение личных сбережений в пользу фондового рынка.

Совокупные пассивы розничного бизнеса филиалов Банка «Западно-Сибирский» и «Кемеровский» за 2020 год выросли более чем на 5,5 млрд рублей

В Газпромбанке широкая линейка инвестиционных и инвестиционно-страховых продуктов. Намного выше спрос на более консервативные инструменты с фиксированной доходностью, например, облигации. Также большой интерес к паевым инвестиционным фондам. А чтобы нашим клиентам было ещё более комфортно развивать свои инвестиционные стратегии, мы активно движемся в онлайн.

Речь, вероятно, идёт о мобильном приложении «Газпромбанк Инвестиции»?

Совершенно верно. Данную программу мы представили летом 2020 года. С её помощью можно дистанционно осуществлять любые сделки с ценными бумагами. Мы постарались сделать наш сервис одним из самых удобных и качественных на рынке — с понятным интерфейсом и быстрым доступом к любой интересующей информации. Чтобы безопасно знакомиться с миром инвестиций, в приложении есть возможность сформировать бесплатный демопортфель, то есть сразу после регистрации клиент может открыть учебный счет и попробовать свои силы на фондовом рынке без реальных вложений денежных средств. Ведение и обслуживание брокерского счета для клиента бесплатны. Также брокером не взимаются комиссии за зачисление и вывод денежных средств в российских рублях. Комиссия взимается только за совершаемые операции. Кроме того, мы собрали в приложении все необходимые для инвестора данные — не только актуальные новости фондового рынка, но и детальную информацию о компаниях-эмитентах, включая их финансовые показатели. Всё это помогает принимать более взвешенные и обдуманные решения. На мой взгляд, это разумная стратегия для тех, кто хочет сохранить свои деньги и обеспечить себе стабильный доход. А если есть желание попробовать себя в высокорисковых стратегиях, рекомендую обратиться к нашим инвестиционным советникам: они чувствуют ситуацию буквально «на кончиках пальцев» и помогут вам вести управление своими средствами, всегда оставаясь в выигрыше.

Как, учитывая опыт прошлого года, развивается кредитная политика Банка?

2020‑й для всех оказался годом глобальных перемен, но клиенты Газпромбанка чувствовали себя уверенно. Мы разработали для наших заёмщиков ряд эффективных мер поддержки. В банке уже давно действует безвизитная технология получения клиентом потребительского кредита, порядка 70% своих услуг вывел в онлайн-формат. Для розничных клиентов Газпромбанк снизил минимальную процентную ставку по кредиту наличными. Комфортная процедура оформления кредита, да ещё на таких выгодных условиях, вызвала большой интерес — портфель потребительских кредитов в Западно-Сибирском и Кемеровском филиалах вырос более чем на 25,6%. Сейчас в фокусе нашего внимания, в том числе, эмиссия кредитных карт. Мы существенно увеличили объем выдаваемых карт, оформленных через цифровые каналы. С июля Газпромбанк запустил выпуск виртуальных карт, сначала кредитных, потом — дебетовых. Большим спросом пользуется наша уникальная «Умная карта», с которой вы просто совершаете покупки по карте, и каждый месяц вам начисляется кешбэк, не баллами, а деньгами. Категория наибольших трат определяется автоматически, и за покупки в ней осуществляется до 10% возврата — всё просто и прозрачно. условия привели к тому, что продажи кредитных карт Газпромбанка в Западной Сибири в 2020 году выросли в полтора раза.

2020 год стал годом не только глобальных вызовов, но и личных. Что было самым трудным? Как сохраняли внутреннюю устойчивость, в чём искали опору?

Несмотря на пандемию и связанные с ней кризисные явления в экономике, Газпромбанк в 2020 году показал отличные результаты по большинству ключевых направлений, поэтому основной задачей было сохранять позитивный настрой и способность гибко реагировать на любые перемены, сколь бы стремительными они ни были.

Наша жизнь во время пандемии заставила переосмыслить отдельные профессиональные и жизненные задачи, подчеркнула значимость не сиюминутных мелочных проблем, а общечеловеческих ценностей

В любой самой сложной и нестандартной ситуации я нахожу поддержку у своих близких и, в первую очередь, в своей семье. Любимая супруга и дети — вот моя главная опора. Наша жизнь во время пандемии заставила переосмыслить отдельные профессиональные и жизненные задачи, подчеркнула значимость не сиюминутных мелочных проблем, а общечеловеческих ценностей. Я думаю, что каждый в это время понял, что сила общества — в единстве, в совместной работе на благо своей земли и будущих поколений.

Более семи лет вы возглавляли филиалы в разных регионах Сибири, в том числе управляли филиалом Газпромбанка в Кемерове, атмосферном промышленном регионе. Расскажите немного об этом опыте — какие компетенции вы «прокачали», какие правила жизни вывели из этой работы?

Это была уникальная практика в части организации финансирования крупнейших проектов промышленности Кузбасса. Развитие угольных разрезов и шахт, обогатительных фабрик, предприятий металлургической отрасли, производства горно-шахтного оборудования — на сегодня Газпромбанк один из немногих банков, обладающих таким багажом больших инфраструктурных проектов. Мы с самого начала выделяли ведущие промышленные предприятия как стратегически значимых партнёров, и эта стратегия вывела Газпромбанк в лидеры рынка корпоративного кредитования Кемеровской области. Эти задачи научили меня мыслить масштабно и строить долгосрочные стратегии на годы вперёд.
Жители Кузбасса, как и многие сибиряки нетерпимы к фальши и обману. Они не разбрасываются обещаниями, но данное слово держат крепко. При поддержке руководства области мы участвовали в организации различных культурных и социально значимых событий для жителей региона — это всегда были замечательные душевные праздники, и я надеюсь, что мы сохраним сложившиеся традиции и реализуем подобные проекты в Новосибирской области.

Сейчас место вашей работы — Новосибирск. Как эмоционально ощущаете этот город? А с точки зрения бизнеса? Есть ли здесь свои особенности делового общения, своё настроение, свой характер?

Находясь в Новосибирске, я отвечаю за несколько регионов, поэтому вернее было бы говорить о моём ощущении сибирского характера. В какой бы город Сибири я ни приезжал, я везде встречаю недюжинный интеллект, творческую смелость и широту души. Новосибирск, конечно, живёт на максимальных скоростях. Здесь кипит деловая активность, есть прекрасные возможности для развития международных отношений, вдохновляют достижения науки и инновационный дух региона. Мне нравится чувствовать эту энергию жизни: она соответствует вызовам нашего времени и мотивирует постоянно становиться лучше в своём деле.

Новая должность — новые возможности. Есть ли у вас есть свой секрет, как быть эффективным, но не выгорать, а, наоборот, — быть в ресурсном состоянии вне зависимости от масштаба бизнеса?

Ключевой ресурс любого руководителя — это люди, которые работают вместе с ним. Мне повезло, я работаю с профессионалами своего дела, которые понимают, что перемены в жизни — это и есть наша жизнь. Ещё один важный момент — постоянный фокус на клиентах. Когда ты сосредоточен исключительно на бизнес-процессах, то эти процессы становятся твоей работой, в то время как центром вселенной должен быть клиент. Сотрудники банка на каждом направлении деятельности стараются быть максимально близки к клиенту и оперативно реагировать на все его запросы. За последние годы мы полностью перешли на клиентоцентричную модель: все продукты и сервисы теперь разрабатываем исходя из представлений клиента, понимая, что ему нужно прямо сейчас, и это наш ключ к успеху. Даже инвестируя средства в цифровизацию, мы помним, что в центре любых инноваций должен быть человек, поэтому в Газпромбанке нет анкет с пятьюдесятью полями. Здесь всё делается в три клика: просто, понятно, для людей. И когда ты наблюдаешь в действии этот механизм, созданный нашей командой инноваторов, то заряжаешься энергией, с которой любые задачи тебе по плечу.


www.gazprombank.ru

Генеральная лицензия Банка России № 354 ГПБ (АO)

 

 

Текст: Марина Кондратьева
Фото: Ольга Шпак (портрет Павла Щербакова) ,
Антон Медведев (портрет Дмитрия Кудрявцева)