Люди покупают у людей
Наталья Кудрина
директор и учредитель агентства недвижимости «НОВАКТИВ»
Выстраивая взаимодействие с клиентами на взаимном доверии, новосибирская компания «НОВАКТИВ» уверенно завоёвывает рынок недвижимости Сибири, умело используя квадратные метры как инструмент для развития бизнеса и инвестирования.
Учредитель агентства Наталья Кудрина в интервью LEADERS TODAY о человеческом подходе — главном тренде рынка недвижимости, который помогает заработать больше, делая людей счастливыми.
LT: «НОВАКТИВ» позиционирует себя как компания, которой можно доверять. На чём основывается это утверждение?
НАТАЛЬЯ КУДРИНА: Любые сделки с недвижимостью для человека, не связанного профессионально с этой сферой, всегда стресс. Работа с клиентом в компании «НОВАКТИВ» выстроена так, чтобы процесс поиска оптимального решения и выход на сделку прошли максимально комфортно для заказчика. Любой продукт мы рассматриваем в первую очередь со стороны интересов клиента, поскольку нам важно, чтобы люди возвращались к нам снова либо рекомендовали компанию знакомым. Доверие, по моему мнению, основывается на честности и человеческих отношениях. Если к этому добавить аналитический подход специалистов агентства и правильную постановку задачи, то на любой запрос найдётся несколько вариантов решения.
Какие сложности могут быть с постановкой задачи?
Результат любой сделки должен отвечать потребностям клиента. Как показывает практика, люди часто не осознают, чего именно хотят, либо не видят иного варианта, более подходящего под их критерии. В итоге берут ипотеку или вкладывают накопления в жильё, которое не приносит им счастья. А всё потому, что, погнавшись за горячим предложением, не учли логистику своих перемещений по городу или смирились с меньшей площадью, а потом пожалели об этом, поскольку жить в стеснённых условиях тяжело, как и добираться с левого берега на правый.
Поэтому на стадии знакомства мы стараемся собрать как можно больше информации о клиенте. Если интересует жилая недвижимость, то имеет значение состав семьи, перспектива его расширения, необходимость в доступе к детскому саду или школе, наличие другой важной для активной жизни и отдыха инфраструктуры. Чёткое понимание задачи позволяет сэкономить время клиента и быстро подобрать правильный вариант, который не потянет непосильных финансовых вложений и при этом сохранит высокую ликвидность объекта. Добавлю также то, что для всех наших клиентов подбор любой квартиры в новостройке — всегда бесплатный, включая юридическое сопровождение сделки.
При работе с коммерческой недвижимостью, как расставляете акценты, на что обращаете внимание клиента?
Так же, как и при работе с жилой недвижимостью, в коммерческой важно найти точку удовлетворённости клиента. В зависимости от того, что требуется: оптимизировать расходы на текущий бизнес путём продажи невостребованных помещений либо разделить производство на отдельные локации, — мы формируем соответствующее предложение. Один из запросов — избавление от непрофильных активов. Мы умеем наполнять такие объекты ликвидностью и приводить их к желаемым срокам окупаемости, делая предложение привлекательным для инвестора. При этом неважно, где находится локация, поскольку компания «НОВАКТИВ» работает со всеми регионами России. Сегодня только по Новосибирской области мы ведём одновременно 350 объектов коммерческой недвижимости, которыми интересуются инвесторы из Москвы и Санкт-Петербурга, потому что Сибирь является для них инвестиционно-привлекательным регионом.
Как управление стоимостью объекта влияет на прирост капитала инвестора?
Существуют определённые сроки окупаемости объектов коммерческой недвижимости. Если для офисов, торговых помещений и помещений свободного назначения — это семь-восемь лет, то для складских и производственных площадок период на два-три года короче. Объект, попадающий в эти рамки либо имеющий более низкий порог окупаемости, будет быстро продан на рынке. В отличие от зданий, срок окупаемости которых выходит за стандартные пределы. Мы знаем, как работать с такими площадками, чтобы у них появилась инвестиционная привлекательность. Например, доходность объекта можно повысить за счёт увеличения входящего трафика арендаторов. Представьте, что вчера вы сдавали помещение за 40 тысяч рублей, а сегодня сюда может зайти сетевой ритейл с готовностью платить за ту же площадь в три раза больше. С новым уровнем пассивного дохода меняется и ликвидная стоимость помещения, а вместе с этим и сроки окупаемости. Обладая большим потоком входящей информации по рынку недвижимости и внушительным портфелем разнообразных предложений, мы гарантируем клиентам увеличение их активов, при активных инвестициях в коммерческую недвижимость, от 50% уже в течение первого года.
Как в вашей компании достигается юридическая чистота сделок?
Мы понимаем беспокойство людей при сделках с недвижимостью, поэтому советуем кропотливо рассматривать потенциальный вариант и внимательно относиться к мнению экспертов, которые понимают слабые и сильные стороны каждого объекта. Существует много подводных камней при сделках с жилой недвижимостью, связанных с использованием материнского капитала. По закону собственник должен выделить доли детям — определённый процент от площади, но не все продавцы ответственно подходят к этому обязательству. В итоге выходят на сделку, скрыв важное для оформления документов обстоятельство.
Один из распространённых рисков в коммерческой недвижимости — покупка помещения по стоимости значительно ниже кадастровой. Если клиент собирается приобрести здание за 10 миллионов, тогда как по кадастровому реестру оно стоит 20 миллионов, юристы предупреждают, что в случае банкротства продавца, эту сделку могут признать в суде недействительной, причём в течение трёх лет с момента покупки.
Это только пара примеров из обычной практики, ежедневно наши юристы проходят десятки правовых квестов, выявляя всевозможные нюансы, способные повлиять на качество сделок. Как компания, выстраивающая отношения с клиентом на основе взаимного доверия, мы первые заинтересованы в том, чтобы процедура оформления прошла гладко, без неприятных последствий как для продавца, так и для покупателя.
Всего за год компания «НОВАКТИВ» стала одним из лидирующих агентств недвижимости на рынке СФО. Что, по вашему мнению, способствовало успешному росту и каковы ваши планы на будущее?
Несмотря на то что рынок недвижимости делится на жилую и коммерческую, для нас это единое поле деятельности, в котором два разных направления часто пересекаются. Успешно завершив с нами сделки по покупке жилья, люди обращаются повторно, чтобы вложить деньги в коммерческие квадратные метры. Закрывая потребности клиента в каждой нише, мы создаём репутацию надёжной компании, в которую можно обратиться с любым вопросом и получить наиболее выгодное и компетентное решение. Команда управляющих «НОВАКТИВ» — это профессионалы, работающие на рынке недвижимости более десяти лет, умеющие анализировать текущую ситуацию и оценивать перспективы. В ближайшем будущем мы намерены открыть представительства компании в других регионах страны, создав тем самым федеральную сеть агентств. Учитывая входящий спрос, нам также было бы интересно заниматься недвижимостью не только в России, но и за границей. Пока это вопрос времени.
