Всегда стремиться к большему

LT: Иван, одна из целей компании «Дентал Трейдинг Груп» – повышать уровень стоматологии в регионе. За восемь лет деятельности что удалось сделать в этом направлении? 

ИВАН МОРОЗОВ: Самое ценное для нас то, что мы смогли завоевать доверие и авторитет в профессиональном сообществе. Являясь официальным дилером бренда KaVo, компания помогает внедрять на рынке стоматологических услуг новейшие разработки и технологии в сфере томографии, протезирования и лечения зубов. Кроме продаж, мы осуществляем сервис и ремонт техники, а также активно занимаемся образовательной деятельностью, приглашая на семинары в Новосибирск лучших практиков России и зарубежья.
О том, насколько эта деятельность эффективна, можно судить по обратной связи, которая приходит от коллег и пациентов. Приятно, когда получаешь отзывы, в которых люди выражают благодарность за то, что процесс терапии или протезирования стал в несколько раз быстрее, безопаснее и эффективнее. Получается, что косвенно наша компания участвует в лечении тысяч людей не только в Новосибирске, но и за его пределами. Ведь к нам на курсы приезжают врачи со всей России, а недавно мы открыли представительство компании в Казани и Алматы. 

Что помогает вам правильно ориентироваться на сложном рынке медицинских технологий?

У меня медицинское образование, по специальности я зубной врач. Так сложились, что после школы я не имел возможности поступить в медицинский институт, но, следуя за мечтой работать в сфере стоматологии, благополучно закончил зубоврачебный факультет медицинского колледжа. Практиковал недолго, поскольку вновь в жизнь вмешались «обстоятельства непреодолимой силы» и пришлось осваивать менеджмент и продажи в области стоматологических услуг.
Большое влияние на меня оказал и многому научил в профессии Владимир Ильич Пухаев – кандидат наук, доцент кафедры ортопедической стоматологии Новосибирского медицинского университета. Сейчас этого человека нет с нами, но я хорошо запомнил период, когда работал в компании, которую он возглавлял. Она первой в Новосибирске открыла партнёрские представительства европейских компаний-производителей стоматологического оборудования, а также дентально-инновационный учебный центр. Владимира Ильича чрезвычайно интересовало развитие стоматологии в Сибири, и он прикладывал к этому всяческие усилия. Переняв опыт, я стараюсь продолжать его дело уже в собственной компании. 

Кроме продажи элитного стоматологического оборудования, «Дентал Трейдинг Груп» осуществляет сервис техники. Но обслуживание обходится вашим клиентам дороже, чем в конкурирующих организациях. С чем это связано?

Сегодня логотип нашей компании ассоциируется у клиентов со скоростью и надёжностью обслуживания. И это не просто слова, а результат больших усилий и вложений. Чтобы стать официальным сервисным центром KaVo, нужно иметь мастерскую, в которой все инструменты и приборы немецкого изготовления. Потом, сервис – это профессиональные кадры. Наши инженеры прошли обязательное обучение у производителя и ежегодно повышают квалификацию. Они могут выявить причину неполадки по телефону и выехать в клинику уже с нужными запчастями, чтобы на месте устранить проблему. Либо помогают клиникам удалённо, если обращение связано с программным обеспечением.
Клиентам компании не приходится месяцами ждать необходимых комплектующих. Если случается поломка, наши специалисты будут на месте уже через 30 минут, самостоятельно заберут и привезут технику владельцу, грамотно выполнят монтаж и наладку. Поэтому наши клиенты понимают, что оперативность и уверенность в качестве работы стоит небольшой переплаты.

Программа обучающих курсов расписана в учебном центре компании на полгода вперёд. По какому принципу вы приглашаете спикеров и чему можно научиться за два–три дня?

Наши авторы – добившиеся высоких результатов в своей специализации практикующие врачи, харизматичные лидеры, имеющие безграничный авторитет в профессиональном сообществе.
Каждый курс ориентирован на передачу практических приёмов, навыков и инструментов для результативной работы в сфере стоматологии на текущий момент. Но только от индивидуального настроя каждого участника зависит, насколько полученные знания пригодятся в практике. Поэтому всем слушателям я советую каждую новую освоенную методику незамедлительно отрабатывать в своей клинике, пока свежи знания и тверда рука.

Что позволяет вам, развивая три направления в бизнесе, сохранять высокий уровень качества услуг в каждом из них?

Чувство уверенности, но оно появляется, когда ты в деталях овладел темой, которой занимаешься. На это требуется время и упорство, наша команда складывалась годами и сегодня состоит исключительно из людей, которые любят свою профессию и всегда рады помочь клиентам выбрать лучшее для них решение. Все процессы в «Дентал Трейдинг Груп», будь это продажа дорогостоящей техники, её сервисное обслуживание или организация учебных курсов, отточены до мелочей, поэтому наши клиенты гарантированно получают наилучший продукт или услугу. Именно такую структуру компании – прозрачную и управляемую – я стремился построить. Теперь это приносит видимые и, хочется верить, заслуженные результаты.

+7 (383) 254-01-74
+7 (800) 505-49-95
Новосибирск, ул. Восход, д. 26/1, 1 этаж
@dtg_nsk
dtg54.ru
FB