30 лет неповторимых улыбок
Наталья Воробьёва
соучредитель группы компаний «блеск»
Один из крупнейших медицинских бизнесов Новосибирска, группа компаний «блеск», отпраздновал 30-летие и переходит на новую высоту, задавая тренды в стоматологии, общей врачебной практике и косметологии.
группа компаний «блеск» включает:
2 многопрофильных медицинских центра,
7 стоматологических клиник
Центр международной косметологии Be Lucce
LT: Наталья Владимировна, с чего началась история «блеска», ставшего в 2022 году федеральной группой компаний?
НАТАЛЬЯ ВОРОБЬЁВА: Первый стоматологический кабинет мы открыли 30 лет назад на улице Вертковской, где арендовали небольшое помещение. Купили для его оснащения две стоматологические установки (одна даже была подержанная). Мы сами принимали пациентов вместе с моим супругом Дмитрием Владимировичем Воробьёвым, и пригласили ещё двух коллег – своих бывших однокурсников, чтобы вести приём пациентов в две смены.
мы первыми в Новосибирске стали использовать светоотверждаемые пломбировочные материалы
Желающих лечить зубы в нашем стоматологическом кабинете оказалось очень много – практически сразу у нас образовалась полная рабочая загрузка. Тогда в муниципальных поликлиниках была запись пациентов на месяц вперёд, и на каждого пациента выделялось всего 20 минут — здесь не то чтобы вылечить что-то, даже осмотр качественно провести времени не хватало. Мы же давали полноценную консультацию и одними из первых в городе увеличили время приёма одного пациента до часа и более – столько, сколько требовалось для выполнения максимально качественной работы. Кстати, мы первыми в Новосибирске стали использовать светоотверждаемые пломбировочные материалы, что стало прорывом в стоматологии.
Страшно было начинать своё дело?
НАТАЛЬЯ: Конечно, ведь у нас медицинское образование, а не экономическое – мы многого не знали, поэтому поначалу боялись допустить ошибки в веде́нии документации. Но этот вопрос быстро решили благодаря профессиональной аудиторской компании, которая взяла нас на обслуживание.
А вот опасений насчет того, что люди к нам не пойдут, не было. Мы всегда работали на совесть, и знакомые говорили: «Открывайте скорее свой кабинет, будем к вам ходить!»
Когда появился свой кабинет, не размещали никакой рекламы. Наши пациенты приводили и своих близких: детей, родителей, бабушек, дедушек. Все приходили по сарафанному радио, и уже через месяц после открытия стоматологического кабинета у нас была запись на месяц вперёд. Чтобы принять всех желающих, уже через год мы открыли вторую клинику.
Роман, а какие воспоминания у вас связаны с «блеском»?
РОМАН ВОРОБЬЁВ: Их очень много — вся моя сознательная жизнь так или иначе связана с делом родителей. Помню, как придумывали название компании, как мама и папа часто пропадали на работе. Ещё мне запомнилось ощущение того, что все горели тем, что делали.
Повзрослев, я работал в «блеске» администратором в нескольких филиалах, а потом – даже ассистентом врача-стоматолога. Родители для меня всегда были огромной мотивацией и примером для подражания. Сейчас жалею, что, когда отец предлагал войти в бизнес, я отказывался. Уверен, он многому бы меня научил! Но главное, что я осознал – нужно усердно трудиться, постоянно работать над собой, любить своё дело и доверять людям. Как только я вошёл в бизнес на правах партнёра, наши отношения в семье стали ещё более близкими, глубокими и доверительными. Но минусы тоже есть – мы практически всё время говорим только о работе. Недавно даже приняли решение выбрать дни, когда совсем не будем говорить про «блеск».
НАТАЛЬЯ: Я счастлива, что сегодня Роман продолжает общее дело. Он действительно крутой профессионал, на которого я могу опереться и доверить ему наше детище – «блеск».
С какими сложностями вы столкнулись, став партнёром в большом бизнесе?
РОМАН: К сожалению или к счастью, я пришёл уже в готовый бизнес без опыта управления им. Многих нужных ошибок я в своё время не сделал, а сейчас приходится быть вдвойне осторожным, потому что мои решения влияют на всю систему большого работающего механизма. Для меня было сложно вникнуть во все рабочие процессы и начать менять то, что многие годы работало определённым образом. Плюс в медицинском бизнесе много своих специфических тонкостей, которые нужно изучать. Чувствовать себя уверенно я стал лишь спустя год работы в компании. Конечно, ещё очень многому придётся научиться, но, к счастью, я люблю это делать!
Расскажите, в чём же всё-таки проявляется особое отношение к пациенту в «блеске»?
НАТАЛЬЯ: Люди, которые к нам обращаются, понимают, что мы работаем честно, добросовестно и с душой. Всегда выслушаем пациента, поддержим, успокоим, решим проблему. И человек при этом знает, что мы не возьмём с него лишней платы и поставим именно тот материал, который прописан в прайсе. Также с момента открытия первого кабинета нам было важно сделать процесс лечения безболезненным, чтобы пациенты перестали бояться приёмов, поэтому мы всегда выбираем для работы современные анестетики.
РОМАН: Мы понимаем, что поход к стоматологу или к врачу общей практики – дело стрессовое, поэтому стараемся быть максимально внимательными к каждому пациенту и принимать его со всеми страхами и особенностями. Те же ценности у нас и внутри коллектива – мы стремимся быть открытыми друг с другом, честными, решать возможные недопонимания в рабочих отношениях здесь и сейчас, а также заботиться друг о друге.
Группа компаний «блеск» стремительно развивается – расскажите, по каким критериям вы подбираете специалистов в команду?
НАТАЛЬЯ: По их соответствию профессиональным и ценностным ориентирам нашей компании – мне важно, чтобы человек был профессионалом в своём деле и искренним, честным и человеколюбивым. Я уверена, что каждый врач, который любит людей и свою работу, может стать высококлассным специалистом, поскольку будет стремиться каждому своему пациенту принести максимум пользы. Видимо, мне везёт с людьми – в нашей команде прекрасные специалисты, некоторые из них работают с нами с первых дней открытия стоматологического кабинета. Например, Ольга Николаевна Долго́ва пришла в «блеск» врачом-стоматологом, а сейчас является генеральным директором всей группы компаний. Мы доверяем друг другу и всегда совместно находим лучшие решения для бизнеса.
любой врач, который любит людей и свое дело, может стать высококлассным специалистом, поскольку будет стремиться каждому своему пациенту принести максимум пользы
РОМАН: Нам действительно повезло с командой – я ценю в наших сотрудниках трудолюбие, талант, умение слышать и открытость новому. А если что-то не получается – мы научим. Мне нравится, что у нас работают самые разные люди – и по возрасту, и по характеру, и по образу жизни. Эта многогранность, на мой взгляд, делает нашу команду ещё сильнее.
А сегодня что вас больше всего увлекает в работе?
НАТАЛЬЯ: Мне по-прежнему очень нравится работа с людьми. Сейчас я в основном взаимодействую в компании непосредственно с директорами клиник «блеск». Как правило, это специалисты, которые выросли, работая в «блеске».
Я считаю, что мы должны стремиться быть счастливыми не только когда находимся дома с родными и близкими, но и на работе, где проводим значительную часть своей жизни. Так же мы и своим клиентам помогаем быть счастливыми. Я даже мечтаю создать в компании Департамент счастья. Сегодня эта идея популярна в крупнейших компаниях мира. Сейчас над созданием вдохновляющей обстановки в команде работает HR-отдел, специалисты которого помогают сотрудникам ощущать себя в компании комфортно и уверенно.
главное – чувствовать потребности аудитории и быть максимально полезными для своих пациентов
РОМАН: По мере погружения в бизнес-процессы мои роли менялись. Сейчас моя основная задача – позиционирование и стратегия развития группы компаний «блеск». У меня много планов, ведь с такой командой, которая есть сейчас, возможно воплощение даже самых смелых идей! Я много лет работал креативным директором в крупных маркетинговых компаниях в Москве, поэтому у меня много задумок, связанных с продвижением бизнеса. Одна из текущих задач – омолодить аудиторию бренда, чтобы обеспечить долгосрочное развитие бизнеса. Я использую те же инструменты, что и остальные игроки рынка – но важнее то, как их использовать. Главное – чувствовать потребности аудитории и быть максимально полезными для своих пациентов. В будущем мы планируем развитие филиалов «блеска» и в других городах нашей страны.
Какие тенденции в медицинском бизнесе, на ваш взгляд, сегодня наиболее актуальны?
НАТАЛЬЯ: Соревнование технологий сегодня уже не такое яркое, потому что все современные клиники и так оснащены примерно одним и тем же набором аппаратов и медикаментов. Сейчас в медицине на первое место выходит другое — профессиональное мастерство доктора и его способность понять пациента. Причём не только разобраться в том, где и как у него болит, но и расслабить психологически. Людям нужна поддержка, особенно в том, что касается здоровья.
И напоследок: подели́тесь тремя советами, которые вы бы дали начинающим бизнесменам.
НАТАЛЬЯ: Первое, на что мы всегда опирались, это профессионализм – мы бесконечно учились. И я до сих пор нахожусь в этом процессе, но теперь уже больше изучаю бизнес-информацию. Во-вторых, важно, чтобы бизнес был настроен на людей, а не на зарабатывание денег. Деньги придут, когда ты любишь своё дело. И третье – это всё-таки семейственность, ощущение связи поколений в бизнесе. Это прочный фундамент стабильности, надёжности и ответственности!
РОМАН: Могу посоветовать только то, что сегодня помогает мне самому. Первый и самый важный совет: если чего-то не знаешь – учись! Есть много курсов, литературы, статей. Всё постоянно меняется, поэтому даже если ты опытный бизнесмен, важно постоянно развиваться и применять полученные знания на практике. Второй совет – доверять людям, которые с тобой работают. Это бывает сложно, но без этого все процессы будут идти гораздо дольше. И в-третьих, нужно быть благодарным – коллегам, пациентам, партнёрам…
«блеск» всегда был и остаётся частью нашей семьи, и мне хочется, чтобы группа компаний и дальше процветала, оставаясь у жителей России приоритетной в выборе медицинской помощи.
Благодарим за помощь в создании образов бутик итальянской одежды Luisa Spagnoli
Благодарим компанию «Новый мир» за возможность съёмки в ЖК «Лев Толстой»
