Роскошные впечатления в самом сердце Москвы
Оксана Леоненко
генеральный менеджер отеля
Даже после ухода известных мировых брендов отель «Карлтон Москва» остаётся одним из флагманов отечественной сферы гостеприимства. О легендарном сервисе и актуальных новшествах — Оксана Леоненко.
LT: В столице много отелей, расскажите, почему предпочтителен именно The Carlton, Moscow?
ОКСАНА ЛЕОНЕНКО: Наш отель находится в центре Москвы, это особое место силы, точка схождения главных дорог и событий. К нам приезжают не только ради элитного отдыха, но и для заключения важнейших сделок и празднования знаменательных дат. Эта традиция имеет богатую историческую основу: в XVIII веке на этом месте располагался «Цареградский трактир». Нижние этажи трактира использовались для размещения таверн и столовых, а верхние отдавались постояльцам под номера. «Цареградский трактир» славился своим кофе и пользовался большой популярностью среди народа. В XIX веке в здании разместилась гостиница «Париж», которая принимала постояльцев в течение более ста лет и была одним из центров столичной жизни. Многие русские писатели, например, Константин Леонтьев, останавливались там и упоминали «Париж» в своих произведениях. А в 1970 именно здесь открылась известная гостиница «Интурист», на смену которой пришёл «Карлтон Москва».
В отеле недавно прошло обновление, и наши номера стали ещё более комфортными, на самый взыскательный вкус. Великолепный вид на Кремль, приватность, клубная гостиная для особых гостей с отдельной террасой, где проходит презентация авторских блюд, возможность отдельной регистрации и персонального консьержа, множество конференц-залов и переговорных — всё к услугам гостей. «Карлтон Москва» предлагает не просто шикарное размещение, а незабываемые эмоции, ведь мы относим себя не столько к индустрии гостеприимства, сколько к индустрии впечатлений. Наша основная задача — идеально воплотить мечты гостей, чтобы с брендом «Карлтон Москва» были связаны только самые тёплые и ценные воспоминания.
Как вам удалось остаться в лидерах, несмотря на уход с российского рынка крупных отельных цепочек?
Бренд The Ritz-Carlton давно ассоциируется с эталоном роскоши и гостеприимства на самом высоком мировом уровне. И мы продолжаем поддерживать это легендарное наследие. Но после того, как отель вышел из международной сети, у нас появилось больше свободы для творчества и реализации собственных идей; мы стараемся, чтобы наш новый бренд стал ещё более любимым и узнаваемым.
Конечно, мы сохранили доставшуюся нам от The Ritz-Carlton программу лояльности – The Carlton Elite – с различными уровнями привилегий, и наши постоянные гости продолжают ею пользоваться. Мы внесли ряд приятных усовершенствований: например, теперь все наши услуги доступны в одно касание благодаря онлайн-сервису 2ROOMZ. Достаточно отсканировать QR-код на ключ-карте, и вы сможете из номера заказать еду и напитки, попросить принести свежие тапочки или полотенце, выбрать дополнительные услуги. Сервис интуитивно понятен и доступен на русском, английском, арабском и китайском языках. У нас вы найдёте массу вариантов незабываемого отдыха, в том числе богатый выбор ресторанов: O2 Lounge на крыше с панорамным видом на Красную площадь и Кремль, гастрономическое ателье итальянской кухни Sartoria Lamberti, стильный Novikov Restaurant & Bar, специализирующийся на паназиатской кухне, The Carlton Lounge & Bar, погружающий гостей в камерную богемную атмосферу. Кроме того, поклонники современного искусства по достоинству оценят нашу жемчужину — арт-пространство Cube.Moscow, где содружество различных галерей регулярно размещает уникальные экспозиции. По соседству с «Карлтон Москва» находится множество театров и культурных достопримечательностей, и мы всегда готовы разнообразить досуг наших гостей: забронировать билеты, организовать трансфер, авторские экскурсии и многое другое.
Как вы планируете развивать The Carlton, Moscow?
Очень скоро мы откроем эксклюзивный спа-люкс, где будет ещё больше приватности и комфорта. И это только начало. Мы никогда не стоим на месте, постоянно участвуем в значимых событиях в качестве экспертов, реализуя наставническую миссию в отрасли. Мы также поддерживаем гастрономические инициативы, в том числе продвигаем отечественных производителей. В нашем меню мы стараемся в полной мере отразить разнообразие российских регионов, популяризировать отечественные бренды, например, недавно мы расширили партнёрство с российскими винодельнями. Много внимания мы уделяем и различным общественным инициативам. Так, наша команда помогает собрать средства для благотворительного фонда «Жизнь в движении», участвуя в осеннем Московском марафоне. Душой отеля всегда остаётся коллектив сплочённых профессионалов, многие из которых работают с самого его открытия и видят своё призвание в совершенствовании искусства приёма гостей. Я уверена, что дальше нас ждёт прекрасное будущее. К вашим услугам, дамы и господа!
