Magickids: меняем представление о детских стоматологах
Наталья Адаева
главный врач и идеолог клиники Magickids
Новосибирский проект Magickids занял второе место в рейтинге лучших детских клиник России, организованном в этом году экспертным стоматологическим журналом StartSmile. Будучи одним из лидеров отрасли, клиника продвигает идею френдли-стоматологии и предлагает принципиально новый подход к взаимодействию с детьми. О том, как знание психологии и вера в чудеса помогают лечить маленьких пациентов без страха, стресса и наркоза, Leaders Today рассказала Наталья Адаева.
LT: Наталья, развивая в Новосибирске френдли-стоматологию на примере уникальной клиники Magickids, вы уделяете большое внимание адаптации ребёнка к приёму, причём подготовка пациента начинается ещё до посещения врача. Расскажите, для чего это нужно?
НАТАЛЬЯ АДАЕВА: Если правильно подготовится к приёму, то с большой долей вероятности знакомство с доктором и лечение пройдут максимально комфортно и результативно для всех сторон. Своим клиентам мы рекомендуем не пренебрегать этим этапом и перед посещением клиники заглянуть на наш сайт, где в специальном разделе для первичных пациентов, включая особенных детей, изложен короткий и понятный инструктаж. Поскольку в Magickids приходят самые сложные по поведению и клинической ситуации дети, мы разработали для администраторов эффективный алгоритм взаимодействия с пациентом, позволяющий максимально быстро и точно подобрать модель коммуникации. Ведь темперамент, характер и стиль общения у каждого взрослого и ребёнка – свой. Поэтому ещё до кабинета важно не только выяснить у родителей подробности анамнеза, но и представить психоэмоциональный портрет юного пациента, выяснить причины его тревожности. Для этого мы советуем прийти в день приёма пораньше, чтобы у ребёнка было время на адаптацию, а у администратора и родителей – на заполнение необходимых документов. Когда наши врачи получают полную информацию, вплоть до кличек домашних питомцев, установить контакт и доверительное отношение с маленькими посетителями гораздо проще!
Magickids – единственная в Новосибирске детская стоматология, использующая в качестве терапевтического инструмента адаптации сенсорный холл. А какие ещё оригинальные методики эмоционального расслабления здесь применяются?
На эмоциональный фон как взрослого, так и ребёнка, влияет множество факторов: это и обстановка, и атмосфера вокруг, и даже запахи. На первом этаже, где расположены два зала ожидания для маленьких пациентов, у нас пахнет малиновыми конфетами. Так что приятный ассоциативный ряд у посетителей начинается с порога, а усиливается уже внутри помещения, где дети попадают в настоящую сказку. Ведь над необычным интерьером клиники, напоминающим красочные декорации к «Алисе в стране чудес», работал известный сибирский художник Себастьян Ликан. Детям и родителям очень нравится рассматривать сюжетно-ролевые кукольные сценки, искусно спрятанные в нишах стен. Для маленьких непосед предусмотрены зоны активных игр и уголки релакса, где можно спрятаться и позалипать на переливающиеся световые и сенсорные панели.
Пока родители заполняют анкеты и документы, с ребятами работает аниматор, который в игровой форме знакомит их с пространством клиники, тем самым приучая детей к территории и персоналу.
Как и полагается зубным феям, все наши врачи красиво одеты, и каждый ребёнок перед приёмом уже знает, какая из зубных волшебниц его ожидает. Наша задача – войти с пациентом в состояние раппорта, то есть безусловного доверия. Поэтому игровая коммуникация продолжается и в кабинете стоматолога, где у нас также имеется целый арсенал психологических инструментов, от игрушек и «стоматологического меню» до комиксов и терапевтических сказок, специально разработанных для клиники.
Кстати, как вообще пришла идея написать сказки и что в итоге она дала?
К терапевтическим сказкам меня подтолкнула проблема коммуникации с одной из самых сложных категорий пациентов – избалованными детьми, и таких пациентов с каждым годом становится всё больше. На практике это проявляется в том, что ребёнок ведёт себя агрессивно, не слушается маму, кусает и бьёт врача. Для таких случаев нужны особенные методы воздействия, как, например, терапевтические сказки, прорабатывающие поведение детей в тех или иных обстоятельствах. Но проблема в том, что для стоматологов таких сказок не было. Мы попробовали адаптировать под свои задачи сказки, написанные психологами для детского сада, но материал всё-таки существенно отличался от наших реалий. Что ж, пришлось выучиться на сказкотерапевта, а потом взять отпуск и на две недели слетать в Пятигорск. Здесь в сакральном месте силы, на горе Машук, я и написала свои сказки для наших врачей! Получился целый сборник историй, помогающих проработать главные страхи ребёнка перед лечением зубов и показывающих на примере главных героев альтернативные модели поведения с крутой развязкой. А работает терапевтическая сказка так: врач – читает, ребёнок – впитывает на подсознательном уровне, перестаёт бояться и уже с первого приёма даётся зубному доктору в руки.
По запатентованным методикам в Magickids успешно лечат и детей с особенностями здоровья. С кем именно и как вы работаете?
Мы работаем абсолютно со всеми детьми, но надо понимать, как взаимодействовать с каждой из групп. Например, в основе подхода при лечении пациентов с нарушением слуха лежат тактильные методы и жестовый язык, которым на начальном уровне владеют все наши врачи. Дети с ДЦП или синдромом Дауна хорошо реагирую на практику с игрушкой в качестве примера для манипуляции. Берёшь лошадку и чистишь ей зубки, потом даёшь возможность ребёнку повторить то же самое, а в конце просишь и его поучаствовать в этой игре. Как правило, все охотно соглашаются.
Мы работаем абсолютно со всеми детьми, но надо понимать, как взаимодействовать с каждой из групп
Ещё один запатентованный протокол лечения разработан у нас для детей с аутизмом. В его основе лежит большое исследование, в котором приняли участие родители, воспитывающие детей-аутистов. Полученные сведения позволили мне написать и протестировать алгоритмы, а потом и выработать рабочий протокол лечения, которым сегодня пользуются стоматологи Magickids.
Конечно, было бы проще использовать наркоз при лечении подобных пациентов, что, собственно, и делают во многих клиниках, но это не наш метод. Хотя общую анестезию в определённых случаях или по медицинским показаниям применяем и мы. Но в обычной практике стремимся к естественному ходу лечения, когда пациент с нами в диалоге и в эмоциональном контакте.
Врачи клиники кроме медицинского образования имеют и психологическое, что для сферы стоматологии – редкость. Как вы собрали такую команду?
У нас действительно сформирована уникальная команда из сильнейших специалистов со всей России! Люди приехали из Хабаровска, Крыма, Москвы, Ямало-Ненецкого автономного округа. Все они, конечно, понимали, какая сложная и ответственная работа здесь их ждёт, но ради этого они и пришли в клинику. Ведь работа в Magickids – это глобальное профессиональное развитие, а кураторству и обучению мы уделяем большое внимание. Я лично отслеживаю рост каждого сотрудника, помогая прокачать какие-либо навыки, подтянуть знания.
Психологическое образование должно быть
у каждого стоматолога
Что касается психологического образования, то оно, я считаю, должно быть у каждого стоматолога. Ведь это не мода, а производственная необходимость, учитывая высокую степень физической и эмоциональной нагрузки, которую врач несёт во время смены. Ситуация же по заболеваемости кариесом в нашей стране тревожная, если не сказать критическая. Из-за низкой культуры питания у многих малышей уже в год-полтора поражены все молочные зубы! Лечить всех поголовно под наркозом – не вариант. Поэтому без знания методик адаптации и снятия страхов современному доктору не обойтись, если мы говорим о качественном скачке именно в френдли-стоматологии.
Как на уровне клиники вы меняете эту ситуацию? Расскажите про ваши просветительские проекты.
Очень большое внимание мы уделяем превентивным методам лечения кариеса у детей. Для этого у нас разработаны индивидуальные дневники профилактики, где доступным языком написано всё про причины появления кариеса и зубного налёта, а также даны рекомендации по правильному питанию и уходу за полостью рта. По указанным в книжке QR-кодам можно загрузить ролики с нашими врачами, показывающими, как правильно чистить зубы при помощи зубной щётки, ёршика или нити.
Мне бы хотелось поделиться полезной информацией с большим числом родителей, но ведь всем не раздашь такие пособия. Нужен был другой способ, и я его нашла! Правда, идея потребовала серьёзных вложений: уже потрачен миллион рублей на написание «Дневника здоровой улыбки» в электронной версии для мобильного приложения. Такого продукта на российском рынке ещё не было! Приложение будет предельно простым, понятным, а главное, полезным. Мы планируем загрузить в него рейтинг российских клиник, поддерживающих миссию френдли-стоматологии, а также список конкретных специалистов, которых я обучила своим методикам и рекомендую как профессионалов. Я хочу, чтобы человек, оказавшись в любом городе страны, мог, открыв приложение, найти клинику, где работают по стандартам Magickids.
Сейчас мы работаем над приложением «Дневник здоровой улыбки» – такого продукта на российском рынке ещё не было
Приложение, я уверена, будет интересно и детям, ведь почистить зубы в нём можно будет вместе с одним из любимых персонажей. Специально для этого мы собираемся отснять серию роликов с юными артистами в костюмах. Предполагается, что выбранный герой будет не только показывать, как правильно орудовать щёткой, но и подбадривать ребёнка, чтобы привычный ежедневный ритуал проходил весело и заряжал отличным настроением.
Наталья, как при всём этом вы успеваете заниматься ещё и Академией современной детской стоматологии?
Когда я только начинала делиться своим опытом с другими докторами, приходилось каждый месяц ездить в несколько городов с обучающими семинарами. Сейчас вокруг меня сформировалась уже целая команда из врачей, которые выросли в крутых лекторов и могут каждый по своей теме передавать знания молодым коллегам. В рамках академии мы сейчас записываем лекции и готовим материал для публичных презентаций. В 2024 году продолжим образовательную деятельность с новыми силами и бо́льшим охватом аудитории, границы которой уже вышли за рамки России. Академия успешно сотрудничает с врачами и клиниками в Беларуси, Казахстане и Киргизии. Планируем также ввести для обучающихся докторов сертификаты и удостоверения государственного образца, свидетельствующие о прохождении переподготовки и повышении квалификации.
Надеюсь, в будущем у нас получится добиться того, чтобы студенты-медики проходили в нашей академии интернатуру. Вот тогда бы к моменту самостоятельной практики из образовательных учреждений России выпускались уверенные, подготовленные и ориентированные на ценности френдли-стоматологии детские врачи!
Прекрасные планы! Мы желаем вам успеха и воплощения всего задуманного!
Благодарим за предоставленные образы бутик итальянской одежды LuisaSpagnoliи бутик MaxMara(Fashiongallery, Вокзальная магистраль, 19)
Новосибирск, Потанинская, 10а
