«Дентал Трейдинг Груп»: задаём тренды и приближаем будущее

LT: Иван, главным событием прошедшего года для «Дентал Трейдинг Груп» и стоматологического сообщества региона стал первый Сибирский цифровой конгресс, состоявшийся в декабре. Что побудило вас провести это мероприятие, какие цели вы ставили перед собой?

ИВАН МОРОЗОВ: В 2023 году компания «Дентал Трейдинг Груп» отметила своё десятилетие. За это время мы выросли в крупнейшего поставщика стоматологического оборудования и инструментов. А также стали одним из ведущих за Уралом учебных центров страны, способствующим внедрению инноваций в широкую врачебную практику в Новосибирске и других регионах России.
Первый конгресс не случайно был посвящён цифровизации. Ведь сегодня технологии искусственного интеллекта не только полностью меняют внешний вид стоматологических кабинетов, но и коренным образом переписывают подходы к лечению. В связи с чем у врачей возникает множество вопросов, требующих разъяснения со стороны опытных в этом деле коллег. В рамках одного мероприятия невозможно охватить все запросы на тему цифровой стоматологии, поэтому для начала мы взяли наиболее актуальные вопросы для зубных техников, хирургов и ортопедов, работающих в одной связке.

С какими вызовами сегодня сталкиваются эти специалисты и как новые технологии меняют отрасль?

Цифровые инновации переводят стоматологию на новый уровень, делая процессы более точными, комфортными и быстрыми. Так, на смену гипсовым слепкам зубов пришёл интраоральный сканер, создающий точную цифровую модель челюсти или отдельного зуба пациента в трёхмерном формате. Врачу нужно только нажать пару кнопок, отправить полученную информацию на 3D-принтер, и анатомически верная модель зубного ряда готова в считаные минуты! Кто хоть раз в жизни проходил весьма неприятную процедуру по изготовлению слепков с использованием гипса, уж точно оценит такой технический прогресс!

Цифровые инновации переводят стоматологию
на новый уровень, делая процессы более точными, комфортными и быстрыми

Отдельный блок на конгрессе был посвящён особенностям работы с технологиями 3D-печати. В мире ежегодно выпускаются усовершенствованные модели принтеров, обновляется и программное обеспечение. О том, как выбрать наиболее удачную версию, удобную для работы в условиях клиники, рассказывали эксперты, приглашённые нами из Москвы. 
Большим вниманием слушателей пользовался раздел, посвящённый навигационной хирургии. Речь идёт о так называемых хирургических шаблонах, представляющих собой объёмный прототип челюсти пациента с отверстиями для свёрл. Внешне он похож на боксёрскую капу или на пластиковый съёмный протез. Шаблон плотно закрепляется на челюсти пациента во время проведения операции, и хирург выполняет сверление отверстий в кости через отверстия в макете. Благодаря шаблону имплантаты устанавливаются в точно рассчитанные места, под нужным углом и на оптимальную глубину.

А насколько технологии, о которых вы говорите, внедрены в частную медицинскую практику? Ведь чтобы освоить что-то новое, врачам часто приходится переучиваться, а это дополнительные расходы для клиники...

В условиях бурного роста инноваций крайне важно оставаться на гребне технологической волны, быть готовым к изменениям и активно внедрять новшества в жизнь. Только так клиники смогут предоставлять своим пациентам самые современные и эффективные методы лечения. Тот, кто это понимает – находит ресурсы и возможности для развития своих специалистов и технологической базы. У нас нет задачи перевести всех на качественно новый уровень работы, да это и невозможно в существующих реалиях. Поэтому нормально, что часть клиник, работающих на потоке, будет ещё лет 10-15 снимать гипсовые слепки или использовать устаревшее оборудование. У каждого свой путь. Нам же интересно смотреть в будущее и делать его частью настоящего для тех, кто идёт с нами в ногу.

Нам интересно смотреть в будущее и делать его частью настоящего для тех, кто идёт с нами в ногу

Основная же проблема, на мой взгляд, не в переучивании готовых специалистов, а в самой системе образования, которая существенно отстаёт от современных технологий. Студенты продолжают изучать теоретический материал по учебникам, написанным много лет назад. В них, конечно же, ни слова нет про цифровую стоматологию. Та же анатомия зубов за это время была более подробно изучена, потому что появились компьютерные томографы. На основе новых данных за рубежом издаются актуальные учебные пособия, но в России их почти не купить, тем более в хорошем переводе.

Конгресс в качестве спикеров поддержали ведущие эксперты в области цифровой и эстетической стоматологии. Например, модератором мероприятия выступил известный в России стоматолог-ортопед из Санкт-Петербурга Александр Бабуров. На эксклюзивных условиях с «Дентал Трейдинг Груп» также сотрудничают лучшие врачи и лекторы страны, читающие в учебном центре компании свои лекции и курсы. Всё это говорит о безупречной репутации компании. А что значит для вас доброе имя?

«Дентал Трейдинг Груп» – это моё детище, компания, которую я создал с нуля без какого-либо первоначального капитала. Поэтому не понаслышке знаю, что такое вести бизнес честно. Соблазнов или подводных камней здесь очень много, доброе имя зарабатывается годами, а потерять его можно в одночасье. Поэтому своей репутацией мы дорожим больше всего и никогда не делаем того, что может её как-либо подорвать.
Для имиджа компании также важна среда, в которой ты растёшь и развиваешься, ведь окружение задаёт определённые стандарты поведения и высоту мышления. Если ты постоянно находишься в компании лидеров (а мы в течение многих лет работаем с ведущими мировыми брендами-производителями и экспертами профессионального сообщества), то ибизнес выстраиваешь в единой с ними парадигме ценностей, где главный ориентир – здоровье человека и новое качество жизни.

Передавая свои знания другим, чему учитесь сами и обучаете своих сотрудников сегодня?

Проведя Первый Сибирский цифровой конгресс, мы как организаторы получили колоссальный опыт. Мероприятие посетили несколько сотен участников из разных регионов страны от Хабаровска до Калининграда. По его итогам мы провели анализ, посмотрели, что можно улучшить, чтобы на будущий год сделать эту встречу ещё масштабнее и интереснее для широкой аудитории.

Для меня важно, чтобы сотрудники росли не только
в профессиональном аспекте, но и в личностном

Обучению внутри компании уделяется большое внимание, но для меня важно, чтобы сотрудники росли не только в профессиональном аспекте, но и в личностном. Мы работаем в сфере вербальных коммуникаций, где первостепенное значение имеют грамотная речь и приятное общение. Поэтому всем новым сотрудникам я говорю: вам нужно знать клиента лично, обязательно с ним встретиться, познакомиться и оставить о себе благоприятное впечатление. Вот для этого мы и развиваем в компании мягкие навыки. В январе все наши сотрудники прошли курс повышения квалификации по  эффективной коммуникации с клиентами, а менеджеры «Дентал Трейдинг Груп» часто посещают и другие образовательные мероприятия, прокачивая те или иные свои компетенции.

У учебного центра «Дентал Трейдинг Груп» всегда насыщенная образовательная программа, в рамках которой вы регулярно открываете и новые имена редких специалистов, готовых делиться опытом. Одним из таких стал хирург и имплантолог из Донецка Михаил Дзюба. Расскажите, в чём уникальность этого спикера?

Про таких, как Михаил, говорят – хирург от Бога. Он делает невероятно сложные операции по технологии хирургических шаблонов с использованием авторских методик. Его клиника в Донецке дважды попадала под артобстрел, но даже в таких условиях доктор продолжает вести приём и поддерживает образовательную деятельность. В декабре в качестве спикера он приезжал в Новосибирск на конгресс, а уже в этом году под него в нашем учебном центре разрабатывается отдельный курс по цифровой хирургической стоматологии.
Санкции, введённые против России, отыгрались неожиданным образом и в сфере дополнительного образования. Если раньше учебные центры отдавали предпочтение иностранным лекторам (к слову, они и сейчас готовы к нам приезжать, но боятся осуждения), то сегодня шанс реализоваться на этом поприще получили наши специалисты. Так что везде нужно искать свои плюсы!

А какие плюсы ваша компания извлекла из всей этой ситуации с ограничениями?

Несмотря ни на что, у нас сохранились продуктивные партнёрские отношения с иностранными производителями стоматологического оборудования и инструментов. Многие прекрасно относятся к России и сами в шоке от того, в какие условия загоняет их собственное правительство. Рынок в свою очередь показал, что живёт по своим законам, и если где-то что-то запрещают, всегда найдутся альтернативные варианты. Параллельный импорт – один из них.
Я согласен с тем, что кризис – это дополнительные возможности. Мы правильно их использовали и смогли за последние два года не только вдвое увеличить штат сотрудников, с 12 до 22 человек, но и открыть полноценный филиал компании в Алматы, а также свои представительства в Петербурге и Казани.

Что в планах на этот год?

Есть одна идея, связанная с обучением и запуском нового формата, но пока рано об этом говорить детально, дождёмся реальных действий. В этом году наших клиентов ждёт насыщенная образовательная программа, один из акцентов которой мы ставим на развитие сервисной культуры администраторов. Этот курс в учебном центре уже несколько лет ведёт опытный тренер Светлана Валле, и за то время он стал невероятно популярным как у стоматологических клиник, так и у медицинских центров и учреждений индустрии красоты. Как показал опыт коллег, можно вкладывать большие ресурсы в развитие бизнеса, покупать дорогостоящую технику, обучать персонал и при всём этом не иметь желаемых результатов. Одной из причин такого положения дел может быть слабое административное звено. Собственники бизнеса зачастую недооценивают важность такой единицы, как администратор, а ведь это – лицо клиники, которое создаёт важное первое впечатление у пациента, и от компетенций этого сотрудника, его человеческих качеств зависит лояльность клиентов, их желание вернуться за услугой в следующий раз. Светлана сама проработала в должности администратора десять лет и хорошо изучила специфику этой работы изнутри, поэтому на её занятиях слушатели получают проверенную информацию, помогающую перенастроить бизнес-процессы нужным образом. За всей интересующей информацией можно обратиться к сотрудникам нашего учебного центра или посмотреть на сайте компании.

Иван, а на что вы опираетесь, принимая решения в бизнесе, и в чём видите свою миссию сейчас?       

Может быть, я покажусь слишком сентиментальным, но всё в своей жизни, будь это работа или семья, я воспринимаю через призму доброго отношения к людям. Да, порой это качество выходит мне или бизнесу боком, но жить по-другому просто не умею. Да и не хочу! Ведь доброму человеку живётся на свете легче и веселее, чем злому или расчётливому: проще смотришь на многие вещи и ищешь позитивные стороны в любой ситуации.
Что касается миссии, то и десять лет назад, и сейчас для меня важно одно – поднимать уровень медицинского обслуживания в Новосибирске и в других регионах России. Пусть даже косвенно, но наша компания участвует в лечении пациентов, оснащая клиники качественным оборудованием и материалами. Условно говоря, половина новосибирских стоматологий используют при протезировании наши имплантаты, а сами врачи, обслуживающие пациентов, улучшили свои знания на курсах «Дентал Трейдинг Груп». Осознание того, что ты занимаешься нужным и полезным делом, даёт силы и желание двигаться дальше и делать лучше. Чтобы здоровых и счастливых улыбок было больше!

Новосибирск, ул. Восход, д. 26/1, офис 6
+7 (383) 254-01-74
info.dtg@mail.ru
dtg54.com