Стоматология мирового уровня: стремительный взлёт Skydent

LT: На сегодняшний день компания Skydent является одним из лидеров новосибирского рынка и эталоном качества в сфере стоматологии. Общее дело помогает укрепить брак или вы, наоборот, стараетесь разделять семейную жизнь и работу?

ИВАН КОНДРАТЬЕВ: Работа и семья прочно и органично переплелись в нашей жизни. Как существовать по-другому, мы уже не представляем, ведь наши с Еленой профессиональные отношения начались даже раньше, чем супружеские — мы познакомились на работе. В дальнейшем увлечённость одним делом и схожие мечты только помогли укрепить личную связь. В компании Skydent мы пропагандируем семейные ценности, как среди наших сотрудников, так и среди клиентов, которые часто приходят к нам лечиться всей семьёй. В наших клиниках есть всё необходимое для пациентов самого разного возраста: это и детское отделение, и столь востребованная сегодня эстетическая стоматология, и наши замечательные хирурги, помогающие пациентам сделать улыбку красивой даже на склоне лет.

ЕЛЕНА КОНДРАТЬЕВА: Семья — это основа нашего бизнеса, эти две сферы невозможно разделить. У нас нет такого правила, что на работе занимаемся только профессиональными вопросами, а дома посвящаем всё время лишь личным делам. Даже в течение моего четырёхлетнего декретного отпуска мы постоянно обсуждали клинические случаи и организационные вопросы. За это время я вообще не выключалась из процесса. Находясь дома, благодаря мужу знала всё, что происходило в нашей сети клиник. Поэтому мне было легко выходить из декрета и сразу приступать к работе. К тому же святая обязанность каждой женщины – быть опорой и поддержкой для своего мужчины. Зная все нюансы и трудности бизнеса, я могла подставить ему плечо: выслушать и помочь, где необходимо. Общее дело укрепляет брак, особенно если правильно разделять обязанности в зависимости от сильных сторон друг друга.

Кто в вашей паре является главным генератором идей?

ЕЛЕНА КОНДРАТЬЕВА: Иван — автор самых смелых и амбициозных идей.  Но, конечно, они всегда проходят модерацию с моей стороны и с учётом мнений других членов команды. Последние две клиники мы запустили с интервалом в шесть месяцев именно благодаря мужу. Он мыслит глобально и стратегически, но не любит заниматься ежедневной рутиной. А мне нравится методично работать над мелочами, следить за реализацией, контролировать бизнес-процессы и показатели качества. Таким образом, каждый из нас вносит посильный вклад в общее дело, помогая друг другу воплощать задуманное. Как предприниматель, Иван живет немного в будущем, планирует на несколько лет вперед, а я нахожусь здесь и сейчас и создаю прочную опору для семьи и компании, заботясь о наших детях, сотрудниках и пациентах.

Пять ключевых корпоративных ценностей, которые мы определили вместе с нашими сотрудниками: честность, уважение, вау-подход, здоровье и команда

ИВАН КОНДРАТЬЕВ: Компания Skydent началась с мечты создать идеальное место работы в первую очередь для нас с Еленой. Мы представляли клинику, соответствующую всем нашим высоким требованиям, в которой будет комфортно принимать пациентов. Конечно, поначалу это была лишь мечта, где всё представлялось в розовом цвете — о трудностях мы не задумывались, а просто набрались смелости и сделали так, как хотели. По мере воплощения идеи в реальность мы озаботились более насущными и приземлёнными вопросами, такими, как рентабельность, стандарты и контроль. Со временем сеть клиник Skydent стала развиваться, открывались новые филиалы. И все идеи, которые у меня появлялись, я стал просчитывать. Шаг за шагом мои самые смелые фантазии и мечты превращались в бизнес-планы. Понятно, что если ничего не пробовать, то ничего и не получится. Но сейчас мы несём огромную ответственность перед нашими сотрудниками, численность которых превышает 300 человек, а также – перед их семьями. Поэтому я использую статистические и математические модели, анализирую части рынка, которые нам наиболее интересны и где у нас наблюдается избыток кадров, учитываю все возможности и риски, а не просто генерирую идеи.

Сеть клиник Skydent стремительно развивается, что было положено в основу этого масштаба? Ведь бывает так, что предприниматель начинает с одного кабинета, а ваше первое помещение было целых 900 м²! 

ИВАН КОНДРАТЬЕВ: Мне как руководителю сложно работать на каких-то микромоделях — разбираться в «экономике спичек». Я сразу хотел занять заметную долю рынка и удерживать её, постепенно переходя к масштабированию бизнеса. Я действовал не хаотично, а последовательно, хорошо понимая все внутренние и внешние механизмы дела. Конечно, когда у тебя большой бизнес, есть только одна прямая зависимость – сразу же возникает огромное количество задач, которые нужно решить, но, к сожалению, не денег. Возрастает и ответственность. Поэтому далеко не все готовы вот так сразу покинуть зону душевного комфорта, и начинают с малого. Но я не такой. Первым делом мы собрали классную стартовую команду. Фундаментально нами двигала идея создать знаковый правильный сибирский бренд — компанию, которая бы несла наши ценности и транслировала понимание, какой должна быть современная стоматологическая клиника. Ведь мы с Еленой и сами уже были состоявшимися профессионалами, наше дело было — лечить. Так что создавали бизнес, заточенный на врачей, поскольку в силу своей профессии досконально знали, как всё должно быть устроено, чтобы пациенты получали самое лучшее лечение, а сотрудники с радостью ходили на работу.

ЕЛЕНА КОНДРАТЬЕВА: Иван прав, маленький бизнес на два кабинета — совсем не наша история. Недавно мне вспомнилось, как я когда-то давно, ещё будучи начинающим специалистом, попала на работу в большую сеть. Тогда я стояла на новогоднем корпоративе в окружении сотни коллег и с восхищением думала: «Кто же эти люди, сумевшие построить настолько масштабную компанию, дать рабочие места стольким профессионалам?» А сейчас я понимаю, что эти люди  — мы!

Если говорить про бренд «Сделано в России», то, на ваш взгляд, чем отечественная стоматология отличается от зарубежной?

ИВАН КОНДРАТЬЕВ: В прошлом году мы вместе с командой летали в Дубай на большой международный профессиональный конгресс, собравший лучших специалистов со всего мира.  Прослушав выступления коллег, я понял, что тренды, о которых там говорили, активно внедрялись в нашей стране ещё десять лет назад. Феномен российской стоматологии заключается в её бурном развитии и умении не только быстро перенимать зарубежные инновационные технологии, но и улучшать их. Творческое мышление всегда было отличительным качеством русского человека. И не стоит забывать, что в сфере стоматологии всегда крутились инвестиции: ещё со времён СССР наши люди были готовы платить за качественное лечение зубов. Но, если сравнивать стоимость отечественных стоматологических услуг и аналогичных, предоставляемых в зарубежных клиниках — в России цены гораздо привлекательнее. Кроме того, в частных клиниках России огромное внимание уделяется сервису и комфорту пациентов. В западных же странах существует большой разрыв между социальной и коммерческой стоматологией. Если вы захотите там вылечить зубы у доктора медицинских наук, использующего самые современные технологии, то это будет несоизмеримо дороже, чем у нас. Поэтому в Skydent пациенты приезжают со всего мира, а также из Москвы, где цены за последние годы заметно выросли. Думаю, что Новосибирск вполне может стать центром медицинского туризма, поскольку наш город является транспортным хабом, связывающим Европу и Азию.

ЕЛЕНА КОНДРАТЬЕВА: А ещё в отечественной медицине многое решает сарафанное радио. Мы все хотим найти врача с хорошими рекомендациями, расспрашиваем друзей и знакомых, читаем отзывы в интернете. Контакты классного специалиста передаются из рук в руки. И это задаёт тренд на высокое качество. Ты не можешь долго быть плохим специалистом в Новосибирске — вести о некачественной работе довольно быстро разнесутся по городу, и к тебе просто никто не придёт. То же самое и с другими российскими городами. Исключение составляет разве что Москва, где проходимость клиентов гораздо выше. Но в Новосибирске нужно работать только хорошо, особенно если вы хотите, чтобы клиенты к вам не просто возвращались, но и рекомендовали вас своим близким и друзьям. Если резюмировать, то «Сделано в России» — это про качество, инновации, сервис, кадры и приемлемую цену.

Повлиял ли ваш родительский опыт на концепцию отделения детской стоматологии в Skydent? Кстати, давайте спросим вашего сына Александра, любит ли он ходить к стоматологу?

АЛЕКСАНДР КОНДРАТЬЕВ: Да! Очень люблю!

ИВАН КОНДРАТЬЕВ: В моём детстве лечение зубов было страшным сном многих детей. И я тоже боялся стоматологов. Поэтому идея открытия детской стоматологии для меня в первую очередь лежала не в плоскости зарабатывания денег. Мы хотели создать место, куда будут с удовольствием приходить и дети, и их родители. В Skydent есть игровая комната, аниматор, куча игрушек. Теперь дети огорчаются, когда родители говорят им собираться домой, и просятся прийти к нам ещё.  Современные технологии делают процесс лечения абсолютно безболезненным. Если в моём детстве маленьких пациентов заставляли открывать рот угрозами, насильно держали, то в нашей клинике царит совершенно другая атмосфера – добрая и сказочная.

ЕЛЕНА КОНДРАТЬЕВА: Весь процесс лечения мы превратили в игру. В наших кабинетах стоит самое современное оборудование, а врачи не только обладают высокими профессиональными навыками, но и умеют находить подход к малышам. Они мажут зубки «вареньем», поливают ротик волшебной сонной водой, а микробы улетают на воздушном шарике. Для малышей есть услуга лечения во сне. Наркозом мы его не называем не потому, что хотим избежать страшных слов. Любой анестезиолог подтвердит, что у нас – не наркоз, а глубокая, но при этом мягкая седация. Мы используем безопасные современные средства, подходящие для детей любого возраста. Лечение во сне рекомендовано детям с патологиями сосудистой и центральной нервной систем. Таким ребятам не стоит лишний раз волноваться и переживать. Наши дети тоже часто бывают у нас на работе, не только играют, но и интересуются, чем занимаются мама с папой. Участвуют в корпоративных мероприятиях.

Вы бы хотели, чтобы дети пошли по вашим стопам и тоже стали врачами-стоматологами?

ЕЛЕНА КОНДРАТЬЕВА: Для нас главное, чтобы они нашли дело себе по душе и реализовались. А в какой это будет сфере — покажет лишь время. Становиться врачом надо только по любви. Быть доктором — это призвание, ведь если ты не любишь людей и не хочешь их лечить, то тебе будет очень тяжело в профессии. Мы с мужем не выходцы из врачебных династий, и первые в наших семьях, кто закончил медицинский университет. Мои родители были педагогами, а я с восьмого класса знала, что хочу быть именно врачом. 

Отец часто мне говорит: «Хорошо там, где ты делаешь хорошо для себя, для своей семьи и страны»

ИВАН КОНДРАТЬЕВ: Чтобы стать врачом, надо иметь определённый склад характера и действительно любить свое дело. Несмотря на то, что я уже много лет занимаюсь руководством и развитием бизнеса, я всё равно продолжаю принимать пациентов. И даже в отпуске остаюсь с ними на связи. Также мы понимаем, насколько важна профессиональная поддержка для наших молодых специалистов, поэтому планируем создать на базе Skydent обучающий центр, где врачи могли бы проходить стажировку и повышать свою квалификацию. Если наши дети когда-нибудь пойдут по нашим стопам, то мы поможем им адаптироваться в профессии, а если нет, то ничего страшного.

Какие ценности объединяют сотрудников компании Skydent?

ИВАН КОНДРАТЬЕВ: Во-первых, как мы уже говорили, это традиционные семейные ценности. Мы, например, с радостью относимся к новостям о грядущем пополнении в семьях наших сотрудников. Бывает, отпуск по уходу за ребенком берёт муж, а жена выходит на работу, и мы поддерживаем любые семейные решения. В Skydent и работают целыми семьями – дети и их родители, супружеские пары. Моя супруга Елена на своём примере показывает, что многодетность никак не мешает карьерным амбициям женщины. Кроме того, у нас есть пять ключевых корпоративных ценностей, которые мы определили вместе с нашими сотрудниками: честность, уважение, вау-подход, здоровье и команда. И это всё находит своё отражение в том числе в нашей семье. Я всегда говорю: если мы не будем честны сами с собой, друг с другом, нашими сотрудниками, пациентами, то личные и профессиональные отношения быстро распадутся. То же самое касается и уважения. Вау-подход — это про умение превосходить ожидания, ведь всегда приятно получать больше, чем ты предполагал. Здоровье же является главным ресурсом человека, и о нём необходимо заботиться с самых ранних лет, поскольку подорвать здоровье легко, а восстановить — гораздо сложнее. И последняя корпоративная ценность, команда — это про умение поддерживать друг друга и помогать, вместе строить лучшее будущее.

Есть и ещё одна черта, которая объединяет сотрудников SKYDENT — мы любим Новосибирск и работаем на благо жителей нашего города. Отец часто мне говорит: «Хорошо там, где ты делаешь хорошо для себя, для своей семьи и страны». И мы стараемся, чтобы наше общее дело улучшало пространство, в котором мы живём. Я часто вижу, как другие предприниматели стремятся переехать в Москву или за границу. Но мы хотим вырастить наших детей настоящими сибиряками, поэтому создаём продукты, которые нужны жителям нашего города здесь и сейчас. Если Новосибирск будет процветать, тогда и люди не будут стремиться переехать. На это и направлена наша социальная активность. Мы помогаем сотрудникам Skydent расти как профессионалам, даём им уверенность в завтрашнем дне благодаря работе в успешной стабильной компании. А вся наша деятельность направлена на улучшение здоровья нации – чтобы каждый человек, независимо от его возраста, имел здоровые зубы и красивую улыбку.

skydent.ru

209-00-90