Цифровая революция и человеческий фактор тренды в корпоративном обучении

LT: Марк Евгеньевич, как изменился ландшафт обучения сотрудников компаний за последние пять лет?

МАРК КУКУШКИН: Согласно исследованиям Google Analytics, в разгар пандемии 2020–2022 годов более 80% населения Земли перешло на дистанционную работу и учёбу, и, несмотря на завершение карантина, значительное число организаций сохранили цифровой формат. Удалёнка по сути стала базой, а офлайн-обучение превратилось в особую форму премиальных мероприятий. Продуктовые и hard skills-курсы повсеместно проводятся дистанционно.

Тем не менее, компании, прошедшие два-три года онлайн-образования, испытывают огромный голод по живым контактам и интерактивным сессиям. Поэтому сейчас преобладает гибридный подход: смесь онлайн-курсов и живых встреч.

Ещё один важный тренд — бурное развитие учебных материалов, созданных с использованием искусственного интеллекта. Количество контента, генерируемого ИИ без прямого участия человека, постоянно растёт. Искусственный интеллект создаёт учебные программы, презентации, видеоролики и даже цифровые копии преподавателей. Однако параллельно усиливается интерес и к живым материалам, созданным человеком.

На каком этапе зрелости чаще всего находятся российские компании в плане организационного развития? И что важнее для устойчивого роста организации: разработка внутренних компетенций или привлечение внешнего консалтинга?

Большинство российских компаний, имеющих историю длиной от 20 до 100 лет (а многие компании, в первую очередь производственные, родом из СССР), находятся на стадиях зрелости, стабильности или даже «аристократизма» (по модели жизненного цикла Адизеса). Их основной вызов – возвращение утраченной инновационности, способности к быстрым изменениям и адаптации.

Сегодня многие крупные российские компании пытаются возродить эти качества путём внедрения специальных подразделений, лабораторий, центров творчества и продвижения идей внутреннего предпринимательства. Решить эту задачу только своими силами крайне сложно, поэтому предприятия активно обращаются к внешнему консультированию и партнёрским сетям.

Какие распространённые ошибки совершают руководители и специалисты по обучению, работая с развитием сотрудников?

Первая ошибка — оторванность всей линии обучения от стратегических целей бизнеса. Компания может стоять на пороге серьёзных технологических сдвигов, менять процессы и структуру, а сотрудники продолжают проходить стандартные занятия по продажам или менеджменту, которые не соответствуют актуальным потребностям бизнеса.

Вторая проблема возникает, когда руководство пытается решить задачу развития сотрудников исключительно с привлечением внешних экспертов или только за счёт внутренних ресурсов. Необходимо находить баланс: вовлекать внутренний управленческий состав для распространения уникальных корпоративных знаний и одновременно черпать вдохновение извне, изучая лучшие мировые практики. Иначе компания рискует упустить важные идеи и технологии, существующие на рынке.

Наконец, третья ошибка — ставка на единственный метод обучения. Эффективные образовательные программы предполагают разнообразие форматов и инструментов, выбираемых исходя из текущих потребностей компании и задач сотрудников. И четвертая – навал, винегрет этого разнообразия без продуманной архитектуры.

Могли бы вы привести примеры проверенных методов эффективного формирования команд, повышения их производительности?

Из мировых это модель «Пять пороков команды» Патрика Ленсионе, с которой достаточно много работают в России, в том числе и я. Есть хорошие отечественные модели, такие как модель 5F Максима Долгова или GAIN, разработанная компанией ЭКОПСИ. Они помогают выявить сильные стороны и зоны развития команды.

В качестве примеров эффективных современных инструментов развития команд отмечу следующие:

Метод выученных уроков, включающий регулярный разбор прошлых ошибок и упущенных возможностей.

Использование инструментов искусства и спорта: совместное посещение театров, художественные выставки, театральные постановки или спортивные мероприятия, восхождения в горы, которые стимулируют командное взаимодействие и творческий подход.

Экспедиционные выезды, когда команда отправляется изучать опыт лидеров других отраслей и адаптирует полученные знания к собственным задачам.

Что ждёт рынок корпоративного обучения в ближайшие годы?

Очевидно, дальнейшее распространение технологий искусственного интеллекта. Появятся как положительные эффекты, так и разочарования, пока рынок будет искать стабильные и надёжные решения. Возможно, в течение нескольких ближайших лет ситуация стабилизируется, и ИИ займёт уверенную позицию в корпоративном образовании.

Далее, экономика продолжит предъявлять повышенные требования к эффективности компаний. Компании будут вынуждены сокращать затраты везде, где это возможно, и обучение – не исключение. Это означает, что образовательные инициативы должны быть точечными, рентабельными и интересными, чтобы удержать внимание аудитории.

Ещё одно важное направление — усиление государственного влияния на сферу обучения. Контроль государственных органов увеличится, что затронет и отрасль корпоративного обучения, предоставляя новые возможности и накладывая дополнительные ограничения и обязательства.

И наконец, рост интереса к российскому культурному наследию. Использование национальных примеров и культурных особенностей в разработке образовательных программ станет заметным трендом, что придаст дополнительную глубину и оригинальность учебным программам.

Какие личные принципы помогают вам оставаться эффективным специалистом, одним из лидеров отрасли?

Прежде всего, это безусловная вера в людей и стремление видеть в них хорошее. Всегда ищу ту светлую сторону, на которую можно опереться и вдохновляться ею. Следующее — принцип постоянного саморазвития. Всегда есть чему учиться. Ну и третье, опора на культуру в широком смысле этого слова. Ведь культура — это настоящий кладезь образов и аналогий, позволяющий посмотреть на вещи с неожиданной стороны. Театральные образы, музыка, литература подсказывают нестандартные подходы и взгляды, способные преобразить пространство управления.

Культура — это настоящий кладезь образов и аналогий, позволяющий посмотреть на вещи с неожиданной стороны

Последнее, что добавлю, это внимательность и наблюдательность. Занимаясь корпоративной антропологией, я учусь обращать внимание на мельчайшие детали, видеть скрытую динамику и интерпретировать их в контексте развития организации. Таким образом, находя необычные паттерны и смысловые конструкции, мы получаем ценные инсайты, полезные для дальнейшего роста и прогресса.

Анна Власова, директор Центра бизнес-мастерства «Харизма»:

«Цифровые технологии – уже часть нашей реальности, в которой мы строим бизнес.
Вполне вероятно, что ИИ вытеснит часть профессий, но пока ничто не способно заменить человеческий ум, интуицию и творческое начало. Развитие же любого бизнеса возможно только при инвестировании в своих сотрудников. Руководители должны задуматься о том, как создать уникальную корпоративную культуру, которая стимулирует работников развиваться и подниматься на качественно новый уровень. Ведь качественный рост сотрудников ведёт к прогрессу компании и среды вокруг неё.
Корпоративная культура — это атмосфера внутри компании, которая объединяет сотрудников, пробуждает энтузиазм и желание трудиться именно здесь, отсекая тех, кто не соответствует принятым нормам и ценностям. Эту тему мы обсудим подробнее на предстоящей ежегодной закрытой конференции для владельцев бизнеса, посвящённой ключевым стратегиям и трендам 2026 года».

charisma.ru