От победы над кариесом к мировым стандартам детской стоматологии

LT: Наталья Викторовна, клиника Magickids в этом году снова подтвердила свой статус, войдя в топ лучших детских клиник России. Расскажите, как удаётся удерживать лидерские позиции?

НАТАЛЬЯ МАТВЕЕВА (АДАЕВА): Мы неустанно совершенствуемся: стремимся повышать уровень сервиса и медицинской помощи. Работаем над развитием каждого члена коллектива — врачей, ассистентов, администраторов. Стараемся создать уютную атмосферу, где пациенты чувствуют тепло, заботу и внимание. Иногда сталкиваешься с ситуацией, когда даже в платных клиниках отношение персонала оставляет желать лучшего: врачи безразличны, администраторы здороваются через раз. В нашей клинике принципиально иначе: мы хотим, чтобы каждый ребёнок и родитель чувствовал себя любимым и желанным гостем.
Какие значимые изменения произошли в клинике за последний год?

Мы выросли количественно и качественно: добавили новые кабинеты и увеличили штат врачей до 22 человек, соответственно выросла и команда ассистентов. Чтобы обслуживать возросший поток пациентов, дополнительно набрали администраторов и операторов, работающих с клиентской базой, занятых напоминаниями и приглашениями на профилактику. Всё это привело к увеличению числа пациентов не только из Новосибирска и других регионов России, но и из-за рубежа. За прошедший год помощь в нашей клинике получили малыши из множества стран мира: Италии, Франции, Швеции, Германии, Норвегии, Польши, Кипра, Черногории, Маврикия, ОАЭ, Ирана, Малайзии, Южной Кореи и даже США.
Впечатляет! Но в чём секрет такой международной популярности?

Обычно руководители клиник запрещают врачам размещать фотографии своих работ в соцсетях, опасаясь конкуренции и критики. Однако я убеждена, что открытость и демонстрация профессионализма полезны для всех сторон. Врачи нашей клиники активно публикуют свои работы в социальных сетях, а клиника поддерживает этот процесс, размещая профессиональные снимки и кейсы в официальных аккаунтах. Через эти площадки нас и находят иногородние пациенты, обращая внимание на качество работы и рейтинг клиники.

За прошедший год помощь в нашей клинике получили малыши из множества стран мира

В некоторых зарубежных странах детская стоматология недостаточно развита. Например, при таких заболеваниях молочных зубов, как пульпит, зачастую рекомендуют удаление зуба, не зная, как правильно лечить глубокие разрушения эмали у малышей. Когда родители сталкиваются с подобной проблемой, они ищут специалистов онлайн и находят схожие клинические случаи, выполненные в нашей клинике. Так было, например, с пациентами из Америки. Они прилетели целенаправленно, потому что был сложный случай: у малыша в девять месяцев прорезались все зубы, но были сильно разрушены. Местные стоматологи направили на удаление, но мама не хотела лишать малыша зубов. И хотя сейчас с перелётами непросто, ради здоровья сына женщина преодолела весь путь до Сибири, и мы спасли малышу его первые зубки.
Невероятная история. Ваш случай — настоящий образец для продвижения медицинского туризма, о котором сейчас так много говорят.

У нас действительно есть все условия для качественного и быстрого лечения. В клинике представлены все необходимые специализации: ортодонтия, ортопедия, терапевтическая стоматология, профилактика. Мы можем предложить комплексное лечение для пациентов, прибывших издалека: проводим процедуру под наркозом, устраняя все стоматологические проблемы одновременно. Если необходима дополнительная ортодонтическая коррекция, наш специалист быстро решает и этот вопрос. Мы работаем с современными цифровыми технологиями, поэтому диагностика и изготовление конструкций занимают минимальное время. После завершения лечения пациент покидает Новосибирск полностью вылеченным и довольным результатом.
Мы знаем, что вы уделяете большое внимание именно профилактике кариеса у детей. Расскажите, какая работа ведётся в этом направлении?

Комплексный подход позволяет реально снижать прирост кариеса у детей. Мы работаем в нескольких направлениях. Во-первых, не просто лечим последствия кариеса, а ищем первопричину его появления. Изучаем состояние микрофлоры полости рта, анализируем состав зубного налёта, выясняем наличие нарушений пищеварения и кишечного биоценоза. Совместно с педиатрами и лор-врачами проводим лечение, избавляя от проблем, провоцирующих возникновение кариеса. 

Очень важно научить детей правильным навыкам ухода за зубами. У нас предусмотрены специальные уроки гигиены, где детки учатся правильно чистить зубы, начиная с трёх лет. Помогает и разработанное мною мобильное приложение, облегчающее родительский контроль за гигиеной. 

Второе направление — изучение особенностей патогенных образований, таких, как налёт Пристли. Мы детально исследовали эту проблему, проанализировав более пятисот клинических случаев. Удалось выявить закономерности формирования налёта и предложить эффективные методы его предотвращения. Сегодня мы применяем разработанный алгоритм и добились стабильного результата: у наших пациентов налёт Пристли больше не появляется. 

Третье направление — создание командой лекторов Magickids образовательного портала для врачей. Платформа содержит более двухсот вебинаров, которыми могут воспользоваться стоматологи из любой точки мира. Мы предлагаем профессиональный контент, аналогов которому, насколько нам известно, пока нет.
Несмотря на тщательную профилактику, иногда случаются непредвиденные ситуации, например, травмы зубов. Насколько эффективно ваша клиника справляется с такими проблемами?

Лечение травм молочных и постоянных зубов — одно из наших ключевых направлений. Травмы являются настоящей головной болью как для пациентов, так и для врачей, так как многие медики не обладают достаточными знаниями в этой области. Да и центров, специализирующихся на лечении травм зубов, в России немного.

К нам часто обращаются пациенты с травмами, поскольку у нас работают опытные специалисты, способные оперативно оказать помощь. Независимо от обстоятельств, мы всегда оставляем резерв времени для приёма пациентов с острой зубной болью или травмами. Никто не остаётся без внимания.

Мы лечим самых тревожных, в том числе, особенных пациентов. Работаем комплексно командой над сложными ситуациями. Лечение травм молочных и постоянных зубов – одно из наших ключевых направлений

Особенно интересны операции, проводимые хирургами-микроскопистами и подростковыми врачами. Мы практикуем аутотрансплантацию зубов — пересадку здоровых зубов (обычно восьмёрки) на место утраченного постоянного зуба; когда те приживаются, при необходимости проводится коррекция зубного ряда. Такая операция выполняется под наркозом и позволяет восстановить функциональный и эстетичный результат.
Некоторые пациенты в отзывах высоко ценят сервис и качество лечения, но сетуют на то, что подросли цены. Интересно ваше мнение: почему выросла стоимость услуг и как вы стараетесь сделать лечение доступным для большего количества семей?

Рост цен обусловлен объективными причинами, характерными не только для стоматологии, но и для многих медицинских отраслей в России. Основные проблемы связаны с дефицитом качественных импортных материалов и подорожанием услуг поставщиков. Мы стремимся обеспечивать прежний уровень сервиса, выбирая проверенные бренды.

Другие клиники часто прибегают к поиску дешёвых заменителей, но мы сознательно отказываемся от компромисса в пользу качества. Мы всегда следим за рынком и находим оптимальные решения, чтобы не ухудшать ситуацию для пациентов.

Мы осознаём нашу социальную миссию и заботимся о доступности качественной стоматологической помощи. Уже несколько лет в клинике реализуется программа «Доброе сердце», в рамках которой ежемесячно оказывается бесплатная медицинская помощь нескольким детям. Это небольшой, но значимый вклад в благополучие семей, испытывающих финансовые затруднения.     
Наталья Викторовна, вы скоро станете мамой, и это главное событие в жизни. Но наверняка есть планы и по развитию клиники. Поделитесь, пожалуйста.

Материнство для меня действительно очень важный этап в жизни, но вы правы —  идеи есть всегда и их много. За время декрета планирую написать и выпустить книгу по профилактике и детской стоматологии. Уже сейчас мы работаем над усовершенствованием первичной консультации. Раньше детям вручали памятку по гигиене, а теперь решили добавить фотопротокол зубов, чтобы родители сразу видели проблемы и знали, что предстоит исправить. Помимо этого, начинаем выпускать персональные буклеты для пациентов. После визита домой ребёнок и родители смогут спокойно изучить работу врача, познакомиться с услугами и убедиться в профессионализме специалиста. Всё это поможет снять напряжение перед визитами и усилить доверие к врачам.

Поздравляю всех читателей с наступающим Новым годом!  Желаю здоровья, и помните – с Magickids заботиться о зубах легко и весело!

Новосибирск
Потанинская, 10а (этаж 1)

magikids.ru

+7 (383) 373-05-05, +7 (383) 388-79-40