Max Mara Experience искусство итальянского сервиса в Новосибирске
Анна Большакова
Галерея бутиков Max Mara, Marina Rinaldi, ETRO, Emporio Armani (Новосибирск)
Итальянский бренд Max Mara давно ассоциируется с элегантностью, качеством и безупречным стилем. Однако современная мода — это не только вещи, но и впечатления. Именно поэтому компания уделяет особое внимание клиентскому сервису, делая его частью ДНК бренда. Обучение Max Mara Experience, прошедшее в Реджо-Эмилия, стало знаковым событием для команды магазинов Max Mara и Weekend Max Mara по всему миру. Наш город не стал исключением, и представители бренда Max Mara из Новосибирска также приняли участие в обучении.
Эмоции как основа сервиса
Главная идея тренинга — построение дружеских, доверительных отношений с клиентом. В современном мире, где покупатели сталкиваются с высоким уровнем стресса, задача консультантов — не просто предложить одежду, а создать пространство, где клиент почувствует комфорт и заботу.
На тренинге были рассмотрены передовые техники, направленные на уменьшение уровня кортизола (гормона стресса) у клиентов. Исследования показывают, что комфортная атмосфера в магазине напрямую влияет на принятие решений и формирование лояльности. В ходе обучения участники освоили практики, позволяющие снижать тревожность покупателя и помогать ему наслаждаться процессом выбора.
Город Реджо-Эмилия – сердце Max Mara
Обучение проходило в родном городе бренда, что позволило участникам глубже прочувствовать философию Max Mara. Гости смогли погрузиться в мир итальянского гостеприимства и увидеть, как создаётся легендарный стиль, который завоевал сердца женщин по всему миру.
Max Mara Experience – это не просто тренинг, а новое видение клиентского сервиса, в котором комфорт и доверие становятся ключевыми элементами.
Теперь, заходя в бутик Max Mara, покупатели смогут ощутить ту особую теплоту, которая делает бренд по-настоящему близким.
Из Италии в Россию с любовью к меху
11 / 25
Почему натуральный мех с триумфом вернулся на модные подиумы и его выбирают даже те, кто ещё недавно отдавал предпочтение экошубам?
Тренды будущего меняют правила игры
11 / 25
Мы движемся от культа вещей к культу ценностей. По какой карте нам предстоит путешествие?
Elite Stars: 27 лет в профессиональном моделинге
10 / 25
Почти три десятилетия агентство Elite Stars занимается поиском, подготовкой и развитием моделей от первых шагов до крупных контрактов, работая как на российском, так и на международном рынке.
Если спортивная форма – то VERTEX
9 / 25
Спортивная форма должна быть не просто комфортной и красивой – она должна вдохновлять, работая на результат.
Неделя моды в Милане: прощание с эпохой
9 / 25
Мировые ведущие дома и яркие дебютанты представили свои коллекции на Неделе моды, прошедшей с 23 по 29 сентября в Милане. Это событие по традиции объединило не только дизайнеров и моделей, но и журналистов, критиков, стилистов и просто влюблённых в моду людей.
Ассоциация участников креативной моды набирает оборот
9 / 25
Актуальные задачи лёгкой промышленности, дизайна, креативных индустрий и международного культурного сотрудничества обсудили эксперты рабочего круглого стола «Просторы России. Живая традиция. Подиум регионов».