Создание культуры доверия как коучинг меняет компании

LT: Анастасия, тема коучинга кажется уже изученной вдоль и поперёк, но наверняка существуют свежие идеи и актуальные запросы. Какие современные тенденции и вызовы вы наблюдаете в коучинге?
АНАСТАСИЯ ЗУЕВА: Мы живём в стремительно развивающемся мире, где роботы уже берут на себя многие функции людей. Однако человек остаётся социальным существом, и потому такие темы, как коммуникация и командная работа, всегда актуальны. Сегодня перед лидерами стоит задача адаптации нового поколения работников, которые ищут не только материальное вознаграждение, но и смысл в своей деятельности. Уже скоро зумеры и альфы станут значительной частью рынка труда, и компаниям предстоит интегрировать их ценности в корпоративную культуру.

Другой актуальной проблемой является эффективность. Хотя часто говорят о нехватке кадров, на деле многие компании неэффективно используют имеющиеся ресурсы. Лишь около 10% работников признают свою работу эффективной, что открывает большие возможности для улучшения через правильное распределение талантов.

Меняется сегодня и прежняя метафора компании как механизма, где сотрудники — всего лишь винтики. Люди больше не хотят быть простыми деталями системы; они стремятся к ощущению смысла, хотят видеть результат своей работы и ощущать себя важной частью коллектива, подобного семье. Многие компании до сих пор придерживаются старых подходов, но изменения неизбежны, и коучинг помогает ускорить этот процесс.

Вы работаете как индивидуально, так и в группах. Каким принципам вы следуете в своем подходе?
Наш инструментарий универсален — будь то индивидуальные сессии или работа с группой, мы используем вопросы и метафоры. Я не предлагаю готовых решений; моя цель — задать нужные вопросы, дать участникам возможность высказаться, создавая пространство для новых идей и осознаний. Только в условиях доверия и безопасности участники могут открыто делиться своими мыслями и идеями. Ведь именно они знают проблему изнутри и часто имеют собственное видение для её решения, просто раньше их никто не спрашивал и не слушал.

Однако для создания такой атмосферы важно не только правильно задавать вопросы. Успех коуча зависит от его личности. У каждого специалиста свой уникальный подход. Я, например, предпочитаю быть непосредственной и открытой, что иногда воспринимается как лёгкость и даже немного ребячество. Когда я вступаю в контакт с участниками, моя задача — расслабить их, настроив на позитивный лад, создать простую и искреннюю обстановку, в которой легко доверять друг другу.

Можете привести конкретные примеры из вашей практики?
На одной из сессий я работала с командой из сетевого маркетинга, представленной людьми разных поколений. Мы смогли найти общие интересы, несмотря на разницу в возрасте, и создали атмосферу сотрудничества и взаимопонимания. Благодаря этому участники почувствовали себя единым коллективом и вдохновились на достижение общих целей.

Также я сотрудничала с юридической фирмой, где возникали проблемы в кросс-функциональном взаимодействии между отделом продаж и юристами. Каждая сторона обвиняла другую в недостаточной компетентности, что приводило к потере клиентов при передаче дел между отделами. Руководство хотело повысить конверсию, и наша работа помогла им преодолеть трудности, несмотря на смену руководства в ходе проекта. Впоследствии руководитель сообщил мне о росте показателей после завершения адаптационного периода.

Хочу подчеркнуть, что долгосрочный успех возможен только при соблюдении договорённостей всеми сторонами, включая руководство. Нарушение обязательств со стороны лидера разрушает доверие и снижает общую мотивацию, ставя под угрозу успешность любых преобразований.