НЕБОЛЬСИН — символ качественной стоматологии

Будучи одной из старейших частных стоматологий Новосибирска, клиника под руководством Юрия Небольсина уже почти три десятилетия формирует стандарты стоматологической помощи в регионе. О своём уникальном пути в медицине основатель рассказал Leaders Today.

LT: Юрий Георгиевич, почему вы решили заняться именно стоматологическим бизнесом?
ЮРИЙ НЕБОЛЬСИН: Я пришёл в стоматологию благодаря случаю: в 90-х в спортивном зале познакомился с опытным врачом, который постоянно повторял, что будущее за частным стоматологическим делом. Эта идея прочно засела у меня в голове, и спустя некоторое время я решил рискнуть, пригласив врача стать партнёром проекта.

Начали с небольшого кабинета на улице Ленина, 12. Кажется, 28 лет назад наш «Центр стоматологии» был чуть ли не третьей частной клиникой в городе. Постепенно росла команда, открывались дополнительные кабинеты. Сегодня у клиники другое название – «Центр Стоматологии Небольсин», она объединяет 200 сотрудников, отделение на Ленина занимает целый этаж, и уже 15 лет успешно работает второй филиал – на проспекте Дзержинского.

Всё же интересно, как вы, не имея медицинского образования, справлялись с возникающими задачами? 
Тот опытный стоматолог-ортопед, с которым началось наше сотрудничество, оказался абсолютно прав: частные стоматологические практики начали бурно развиваться, и каждой клинике приходилось отличаться уровнем организации и оснащения, квалификацией специалистов. Я отчётливо понимал: чтобы оставаться в лидерах, нужны вложения. Взял кредит и на эти деньги закупил оборудование, сделал ремонт.

Вы верно отметили, у меня нет профильного медицинского образования, но зато я прошёл жёсткую школу бизнеса 90-х годов, которая научила меня не только идти на риски, но и оперативно ориентироваться в любой ситуации, выстраивать эффективные коммуникации. К тому же я всегда следовал мудрому принципу, сформулированному Романом Абрамовичем: наймите хороших специалистов и не мешайте им работать. Такой подход помог сформировать сильную команду вокруг меня.

Одним из важных членов коллектива все эти годы остаётся Татьяна Вячеславовна Санькова — наш главный врач, строгий перфекционист и преданный делу специалист. Именно благодаря её усилиям мы одними из первых в городе внедрили стоматологический томограф, отказались от традиционных металлокерамических протезов в пользу современных циркониевых коронок, ввели процедуру седации и лечение под микроскопом. Стратегическое управление клиниками, внедрение новых технологий и анализ ключевых показателей – всё это остаётся на мне. Чтобы оставаться в курсе последних тенденций в быстро развивающейся отрасли, я постоянно изучаю передовые методики и лучшие мировые практики.

Что касается инноваций, здесь моим бессменным консультантом и мудрым советчиком выступает соучредитель второго отделения на проспекте Дзержинского, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Лариса Георгиевна Чеботарь – стоматолог с 45-летним стажем! Уникальный человек, в котором удивительным образом сочетаются выдающиеся профессиональные качества с богатой внутренней культурой. Мне ещё не доводилось встретить другого врача, который бы одинаково увлечённо следил за всеми современными технологиями в стоматологии и при этом оставался верным поклонником театра и искусства.

Сегодня новейшим оборудованием и высококвалифицированным персоналом уже никого не удивить. Чем ваш подход к ведению стоматологического бизнеса отличается от общепринятых стандартов отрасли?
Ещё в самом начале нашей деятельности я говорил команде и продолжаю придерживаться этого принципа: «Важно в первую очередь качественное лечение, а финансовые результаты приложатся».

Однако важно при этом грамотно настроить внутренние процессы клиники, аналитику, чтобы объективно оценивать качество работы и вовремя устранять недостатки.

Лечение должно быть прозрачным и обоснованным, исключая любые сомнения пациента в целесообразности назначений. Чёткий план терапии, подкреплённый точной диагностикой — обязательный стандарт наших врачей. Человек приходит в клинику, рассчитывая получить качественную помощь, но полноценно оценит её только после завершения лечения, когда закончится эффект анестезии. Главная задача — оправдывать ожидания пациентов на каждом этапе: от записи и первого визита до итогового осмотра и рекомендаций.

Детское отделение – это безопасное игровое пространство с космической темой, планетарием и дружелюбными инопланетянами

Важна и визуальная составляющая. Современные стоматологии отходят от привычных больничных интерьеров и создают уютные успокаивающие пространства для максимального комфорта посетителей. Недавно мы завершили ремонт взрослого отделения на улице Ленина, 12. Ранее известный новосибирский дизайнер выполнила реконструкцию детского отделения, преобразовав его в безопасное игровое пространство с космической темой, планетарием и дружелюбными инопланетянами.

Для обновления взрослого отделения проект подготовила талантливая ученица того же дизайнера. Основная сложность состояла в гармоничном сочетании двух зон: детское отделение выполнено в космической стилистике, взрослое — в духе прованса 60-х годов. Решение нашли в элегантном стиле неоклассики, который позволил соединить цветовую паитру и архитектурные элементы обеих частей.

Вы отмечаете, что для удержания лидерства нужно большое упорство. А какие перспективы вы видите сейчас в своём направлении?
Точки роста есть всегда. Вот сейчас мы их увидели внутри самой клиники. Например, в нашем детском отделении мы ввели новую должность — миофункциональный терапевт. Это специалист, к которому обращаются до начала ортодонтического лечения. Используя специальную гимнастику и массаж, доктор помогает пройти курс в более короткие сроки и с лучшими результатами.

Специалисты по миофункциональной терапии пока встречаются редко, ведь это сравнительно новая дисциплина в стоматологии. Тем не менее, мы считаем, что присутствие такого врача — важнейший шаг вперёд в развитии медицинской помощи детям. Организовав процесс грамотно, мы обеспечили высокую востребованность специалиста, а сейчас дополнительно подключаем ассистента, чтобы терапия была ещё более эффективной.

Кроме того, мы серьёзно подошли к улучшению возможностей нашего отделения анестезиологии. Провели обучение для всех врачей, оснастили кабинеты необходимым современным оборудованием, поддерживающим безопасность анестезии. В клинике реализованы современные протоколы безопасности и мониторинга глубины анестезии. Ежегодно проводятся мастер-классы по профилактике и лечению неотложных состояний в кресле стоматолога.

Ещё одно приоритетное направление роста — эстетическая стоматология. Настоящие специалисты в этой области ценятся высоко, ведь их задача не только восстановить функциональность зубов, но и создать красивую ровную линию улыбки. Иногда на это уходит немало времени и сил, но результат того стоит: респектабельная улыбка дарит человеку уверенность, повышает самооценку и социальный статус. Эстетическая стоматология для нас — отдельная важная категория, которой мы уделяем пристальное внимание и целенаправленно развиваем.

Как видите, стоматологическая отрасль — бесконечный источник возможностей. Всегда можно найти свежие идеи, освоить передовые техники и инструменты, которые принесут ощутимую пользу как пациентам, так и бизнесу.

ул. Ленина, 12 (10 этаж), пр-кт Дзержинского, 1/1 (7 этаж)