Luisa Spagnoli: искусство устойчивости

ЮЛИЯ ДОРН: Наталья Николаевна, если откинуть всю внешнюю гламурность фешен-отрасли и посмотреть на неё как на бизнес, какие изменения сегодня в ней наиболее значимы?

НАТАЛЬЯ ПЕРЕВОЗЧИКОВА: Прежде всего, это осознанное потребление. О нём мы говорили ещё пять-семь лет назад, но именно сейчас этот тренд стал нашей реальностью – люди разумно и вдумчиво подходят к выбору одежды. Наши покупатели могут несколько раз прийти к нам в бутик для того, чтобы примерить вещь, и лишь затем приобретают её. При этом многие предварительно выбирают образ на сайте Luisa Spagnoli. Таким образом, путь к покупке стал более основателен и длиннее.   

Можно ли сказать, что премиальный сегмент наиболее зависим от доверия покупателей и их ощущения ценности бренда?

Да, но при этом покупательский спрос сегодня особо не изменился. Это говорит о лояльности наших клиентов, сформированной за годы работы бутика. Когда в нашем бизнесе появились сложности с логистикой, люди стали доверять нам ещё больше. Сегодня наши отношения с покупателями становятся более дружескими – это не просто наши знакомые, а люди определённого сообщества, Luisa Club. Наши единомышленники со схожими взглядами на моду и окружающий мир.

Когда предприниматель достигает такого уровня устойчивости, неизбежно появляется ответственность не только за компанию, но и за социальную среду. Как вы решаете эту задачу?

Мы организуем регулярные мероприятия, связанные с культурой и искусством нашего города. Это часть ДНК сообщества наших покупателей. И здесь я выступаю не только как предприниматель, но и как поклонник искусства, который благодарит деятелей культуры за то, что они помогают нам достойно жить в трудные времена. Ведь они так же, несмотря на тяжёлые обстоятельства, не переставали создавать свои шедевры. И здесь хочу выделить премию «Короли изящных искусств», которую мы поддерживаем на протяжении многих лет. Благодаря этой инициативе мы говорим искреннее спасибо актёрам, писателям, художникам, учёным на их труд и талант. Я уверена, что мы выйдем из кризиса только благодаря нашей культуре!